Article Brapci-Revistas

Relacionamento a Longo Prazo com os Clientes

Long Term Relationship with Customers

Lizandra Reis

O presente trabalho trata do relacionamento a longo prazo com os clientes como uma estratégia para se diferenciar em um mercado extremamente competitivo. A pesquisa é de caráter qualitativo e tem como objeto de estudo a Quatrum English Schools da Zona Sul de Porto Alegre. O estudo enfoca a comunicação, a satisfação, os elementos emocionais positivos, a confiança e o comprometimento para a construção de relacionamentos duradouros.@pt

This paper is about long term relationship with customers as a strategy to stand out in an extremely competitive market. It is a qualitative research and its object of study is Quatrum English Schools in the Southern section of Porto Alegre. The study focuses communicacion, satisfaction, positive emotional elements, confidence and commitment as the foundations of lasting relationships.@en

. Relacionamento a longo prazo com os clientes long term relationship with customers. Em questão, [????].

References

  • ALENCASTRO, João Paulo Ulrich. Marketing de Relacionamento nas Transações entre Indústria Imobiliária e Empresas Siderúrgicas. 2003. 99f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão Empresarial)- Escola de Administração, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2003.
  • BARNES, James. Segredos da Gestão pelo Relacionamento com os Clientes – CRM. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2002.
  • CANFIELD, Bertrand. Relações Públicas. 2. ed. São Paulo: Pioneira, 1970. V.1. GRUNIG, James. A Função das Relações Públicas na Administração e sua Contribuição para a Efetividade Organizacional e Societal. Comunicação and Sociedade, São Bernardo do Campo, ano 24, n. 39, p.67-92, 1º semestre de 2003.
  • KOTLER, Philip., ARMSTRONG, Gary. Princípios do Marketing. 7. ed. Rio de Janeiro: Prentice-Hall do Brasil, 1995.
  • KUNSCH, Margarida Krohling. Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada. 4. ed. São Paulo: Summus, 2003.
  • MALHOTRA, Naresh. Pesquisa de Marketing: aplicada. uma orientação 3.ed. Porto Alegre: Bookman, 2001.
  • MITTAL, Vikas. O Cliente é tão Importante Quanto o Produto. Gazeta Mercantil, São Paulo, 13 out. 2003.
  • PEPERS, Don., ROGERS, Martha., DORF, Bob. Marketing One to One: ferramentas para implementação de programas de marketing direto one to one. São Paulo: Makron Books, 2001.
  • PINHO, J. B. Propaganda Institucional: usos e funções da propaganda em relações públicas. São Paulo: Summus, 1990.
  • WEY, Hebe. O Processo de Relações Públicas. 2. ed. São Paulo: Summus, 1986.
NLP0.29
Visto 12 vezes
sem referências
Array
(
    [dateOfAvailability] => Array
        (
            [pt] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [2006-12-09] => 8510
                        )

                )

        )

    [hasAuthor] => Array
        (
            [nn] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [Lizandra Reis] => 89045
                        )

                )

        )

    [hasFileStorage] => Array
        (
            [nn] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [_repository/47/2018/09/oai_seer_ufrgs_br_article_104#00002.pdf] => 96557
                        )

                )

        )

    [hasPageEnd] => Array
        (
            [pt] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [418] => 66140
                        )

                )

        )

    [hasPageStart] => Array
        (
            [pt] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [405] => 35002
                        )

                )

        )

    [hasSectionOf] => Array
        (
            [pt] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [Trabalho acadêmico] => 53
                        )

                    [1] => Array
                        (
                            [Artigo] => 3
                        )

                    [2] => Array
                        (
                            [Tcc] => 232731
                        )

                )

        )

    [hasSubject] => Array
        (
            [pt] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [Relacionamento] => 172094
                        )

                    [1] => Array
                        (
                            [Relação pública] => 9591
                        )

                    [2] => Array
                        (
                            [Marketing] => 201034
                        )

                    [3] => Array
                        (
                            [Relações públicas] => 173116
                        )

                    [4] => Array
                        (
                            [Relacionamento] => 53461
                        )

                )

            [en] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [Relationship] => 172087
                        )

                    [1] => Array
                        (
                            [Public relations] => 266945
                        )

                    [2] => Array
                        (
                            [Satisfaction confidence] => 89043
                        )

                    [3] => Array
                        (
                            [Commitment] => 266944
                        )

                    [4] => Array
                        (
                            [Marketing] => 262594
                        )

                    [5] => Array
                        (
                            [Communicacion] => 266943
                        )

                )

            [es] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [Communicación] => 10781
                        )

                )

        )

    [wasPublicationInDate] => Array
        (
            [nn] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [2006-12-09] => 266892
                        )

                )

        )

    [hasLanguageExpression] => Array
        (
            [nn] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [pt] => 232736
                        )

                )

        )

    [hasLicense] => Array
        (
            [nn] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [Copyright (c)] => 232755
                        )

                    [1] => Array
                        (
                            [CCBY4.0] => 232756
                        )

                )

        )

    [isPartOfSource] => Array
        (
            [pt] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [Em questão] => 47
                        )

                )

        )

    [hasIssueOf] => Array
        (
            [pt] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [ISSUE:JNL:00002-2004-10-2] => 8489
                        )

                )

        )

    [hasAbstract] => Array
        (
            [pt] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [O presente trabalho trata do relacionamento a longo prazo com os clientes como uma estratégia para se diferenciar em um mercado extremamente competitivo. A pesquisa é de caráter qualitativo e tem como objeto de estudo a Quatrum English Schools da Zona Sul de Porto Alegre. O estudo enfoca a comunicação, a satisfação, os elementos emocionais positivos, a confiança e o comprometimento para a construção de relacionamentos duradouros.] => 0
                        )

                )

            [en] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [This paper is about long term relationship with customers as a strategy to stand out in an extremely competitive market. It is a qualitative research and its object of study is Quatrum English Schools in the Southern section of Porto Alegre. The study focuses communicacion, satisfaction, positive emotional elements, confidence and commitment as the foundations of lasting relationships.] => 0
                        )

                )

        )

    [hasID] => Array
        (
            [nn] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [oai:seer.ufrgs.br:article/104] => 0
                        )

                )

        )

    [hasRegisterId] => Array
        (
            [pt] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [http://seer.ufrgs.br/EmQuestao/article/view/104] => 0
                        )

                    [1] => Array
                        (
                            [https://seer.ufrgs.br/EmQuestao/article/view/104] => 0
                        )

                )

        )

    [hasSource] => Array
        (
            [pt] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [Em Questão; v. 10, n. 2 (2004); 405-418] => 0
                        )

                    [1] => Array
                        (
                            [1808-5245] => 0
                        )

                )

            [nn] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [1807-8893] => 0
                        )

                )

        )

    [hasTitle] => Array
        (
            [pt] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [Relacionamento a Longo Prazo com os Clientes] => 0
                        )

                )

            [en] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [Long Term Relationship with Customers] => 0
                        )

                )

        )

    [hasUrl] => Array
        (
            [pt] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [http://seer.ufrgs.br/EmQuestao/article/view/104/62] => 0
                        )

                    [1] => Array
                        (
                            [https://seer.ufrgs.br/EmQuestao/article/view/104/62] => 0
                        )

                )

            [nn] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [https://seer.ufrgs.br/index.php/EmQuestao/article/view/104] => 0
                        )

                    [1] => Array
                        (
                            [https://seer.ufrgs.br/index.php/EmQuestao/article/view/104/62] => 0
                        )

                )

        )

    [prefLabel] => Array
        (
            [pt] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [Oai:seer.ufrgs.br:article/104#00002] => 0
                        )

                )

        )

)