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Análise da disponibilidade de documentos no Centro de Educação Permanente Prof. Luís de Bessa

Analysis of the availability of documents at the Center for Continuing Education Prof.. Bessa Luís

Ana Maria Cardoso de Andrade

Aplicação do modelo de análise da disponibilidade de documentos desenvolvidos por P.B. Kantor para avaliação da eficácia do Centro de Educação Permanente (Prof. Luís de Bessa) no atendimento aos usuários. Foram determinadas as causas de frustações dos usuários ao procurarem documentos nas seções de Apoio Escolar para 1º e 2º Graus, Consultas e Empréstimos Domiciliares.Concluiu-se que o índice da probabilidade de satisfação dos usuários é da ordem de 70%.@pt

Application of model analysis of the availability of documents developed by PB Kantor for evaluating the effectiveness of the Center for Continuing Education (Prof. Luis de Bessa) in customer service. We determined the causes of frustration for users to search for documents in the sections of School Support for 1st and 2nd Grades, Consultation and Residential Loans. It was concluded that the index of the likelihood of satisfaction of users is around 70%.@en

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