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Avaliação bibliométrica em inovação em serviços

Ariane Santos
Eduardo Roque Mangini
André Torres Urdan
Fernando Henrique Brasil Rossini

O artigo mostra o uso da ferramenta VosViewer para a realização de estudo bibliométrico cujo foco foi a inovação em serviços. O procedimento consistiu de análise de periódicos e artigos referentes ao tema Inovação e suas implicações na ciência de serviços, a partir da base de dados Scopus abrangendo o período de 2011 a 2015, o que gerou em um primeiro momento 462 artigos com remoção de 131 e seleção de 331 artigos pertinentes ao tema pesquisado. Com o uso da ferramenta bibliométrica, foi possível agregar os artigos em quatro diferentes clusters de acordo com a corrente teórica e com a construção dessa estrutura foi possível analisar os artigos em termos de contribuição, principais teorias de base, conceitos estudados, escala utilizadas e o tipo de pesquisa empregado. Com o levantamento de dados, sugerimos como estudo futuro a aplicação empírica do tema com uso de análise fatorial exploratória e confirmatória em empresas brasileiras prestadoras de serviço e ao findar o trabalho foi possível apontar os possíveis caminhos que a pesquisa sobre inovação em serviços tenderá a tomar nos próximos anos.@pt

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