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O Usuário e o Processo de Referência

The User and the Reference Process

Nice Menezes de Figueiredo

Detalha itens da tipologia de erros que podem ocorrer no processo de referência e oferece recomendações de como evitar estes erros, ou seja, de como melhor executar a atividade de referência. O enfoque é dirigido ao usuário: como deve ser ele visto e percebido pelo bibliotecário, bem como a sua necessidade de informação e, de acordo com esta percepção, qual a atitude do bibliotecário para tratar o usuário e bem realizar a atividade de referência.@pt

Details of the type of items that can occur in the referral process and offers recommendations on how to avoid these errors, that is, how best to perform the activity of reference. The focus is directed to the user: how should it be seen and perceived by the librarian, as well as their need for information and, according to this perception, what the attitude of the librarian to treat you well and perform the activity of reference.@en

. O usuário e o processo de referência the user and the reference process. Estudos avançados em biblioteconomia e ciência da informação, [????].
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