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O compartilhamento do conhecimento e a inovação nos relacionamentos interorganizacionais do tipo terceirização de tecnologia da informação

Knowledge sharing and innovation in relationships interorganizational type of information technology outsourcing

Intercambio de conocimientos e innovación en las relaciones interorganizational tipo de outsourcing tecnología de la información

Roberta Rodrigues Faoro
Mírian Oliveira
Marcelo Faoro de Abreu

Introdução: este artigo apresenta uma análise do compartilhamento do conhecimento e da inovação nos relacionamentos interorganizacionais do tipo terceirização de Tecnologia da Informação.Objetivo: analisar a existência de relação entre o compartilhamento do conhecimento e a inovação nas relações interorganizacionais do tipo terceirização de tecnologia da informação (TI).Metodologia: pesquisa é exploratória, de natureza qualitativa e utilizando como estratégia o estudo de casos múltiplos, onde foram analisadas 12 empresas em ambientes de terceirização de TI, sendo 4 empresas fornecedoras de TI e 8 empresas clientes de TI. Os dados foram coletados através de entrevistas semiestruturadas, documentos e observação direta.Resultados: pode-se destacar que o compartilhamento do conhecimento mostrou contribuir para a existência de inovação no ambiente de terceirização de TI. As empresas fornecedoras priorizam a codificação do conhecimento compartilhado, enquanto que as clientes preferem o compartilhamento de conhecimento através de conversas informais. Identificou-se que os motivos para a terceirização de TI podem estar relacionados com o compartilhamento do conhecimento e a inovação.Conclusões: esta pesquisa contribui para o avanço do conhecimento acerca dos fenômenos compartilhamento de conhecimento e inovação em ambientes de terceirização da TI.@pt

Introduction: this paper presents an analysis of the sharing of knowledge and innovation in the inter-relationships of the type outsourcing of Information Technology.Objective: analyze the existence of relationship between knowledge sharing and innovation in the inter-relationships of the type of outsourcing information technology (IT). Methodology: research is exploratory, qualitative and using as a strategy the multiple case study, which analyzed 12 companies in IT outsourcing environments, 4 suppliers of IT and IT 8 client companies. Data were collected through semi structured interviews, documentary and direct observation. Results: it can be noted that the sharing of knowledge showed contribute to the existence of innovation in IT outsourcing environment. The suppliers prioritize the codification of shared knowledge, while customers prefer the sharing of knowledge through informal conversations. It was identified that the motives for outsourcing IT may be related to the sharing of knowledge and innovation. Conclusions: this research contributes to the advancement of knowledge about the knowledge and innovation sharing phenomena in outsourcing of IT environments.@en
Introducción: en este trabajo se presenta un análisis de la puesta en común de conocimientos y la innovación en las interrelaciones de la externalización tipo de tecnología de la información. Objetivo: analizar la existencia de relación entre el intercambio de conocimientos y la innovación en las interrelaciones del tipo de tecnología de la información externalización (TI). Metodología: la investigación es exploratoria, cualitativa y utilizando como estrategia el estudio de casos múltiples, donde se analizaron 12 empresas de TI en entornos de externalización, 4 proveedores de TI y 8 empresas clientes de TI. Los datos fueron recolectados a través de entrevistas semiestructuradas, documentos y observación directa. Resultados: cabe señalar que el intercambio de conocimientos mostró contribuyen a la existencia de la innovación en el entorno de TI de externalización. Los proveedores dan prioridad a la codificación de conocimiento compartido, mientras que los clientes prefieren el intercambio de conocimientos a través de conversaciones informales. Se encontró que las razones para la externalización de TI pueden estar relacionados con el intercambio de conocimientos y la innovación. Conclusiones: esta investigación contribuye al avance del conocimiento sobre el conocimiento y la innovación de intercambio de fenómenos en la externalización de los entornos de TI.@es

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