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O uso do design thinking em soluções inovadoras para a gestão da informação e do conhecimento em farmácia de hospital escola

The use of design thinking in innovative solutions for information management and knowledge in a pharmacy at a school hospital

Jaqueline Marques Luiz
Thais Batista Zaninelli
Ana Paula Perfetto Demarchi

Objective: To develop innovative solutions to solve problems that arise from the difficulty in reconciling the information registered in the system with the physical inventory in a teaching hospital pharmacy. Method: Exploratory qualitative research – adopted method, case study. The sources of evidence were: interview, questionnaire, document analysis, direct observation and indirect observation with a design thinking approach. Three servants who work in a pharmacy at a teaching hospital, controlling the stock of medicines (receiving, storing and distributing) were the research subjects. Result: The results show that there is a need to understand how medication stock control is carried out, who does it and how, in addition to identifying who used this control and their needs. In order to understand how individuals visualized this process, it was necessary to verify the occurrence of accidents, incidents and/or errors that could affect the medication stock control. With the aim of proposing innovative solutions based on design thinking methods for better information management in drug stock control, in order to facilitate and make it more effective. Conclusions: New issues emerged that enabled better use of space to receive, store and distribute medications, confirming the importance of the design thinking approach to problem solving.@en

Objetivo: Desenvolver soluções inovadoras para resolver problemas que são originados pela dificuldade em conciliar as informações registradas no sistema com o estoque físico em farmácia de hospital escola. Método: Pesquisa exploratória de natureza qualitativa – método adotado, estudo de caso. As fontes de evidências foram: entrevista, questionário, análise de documentos, observação direta e observação indireta com abordagem do design thinking. Três servidores que atuam em farmácia de hospital escola, no controle de estoque de medicamentos (recebimento, armazenamento e distribuição) foram os sujeitos da pesquisa. Resultado: Os resultados mostram que há uma necessidade de compreender como é realizado o controle de estoque de medicamentos, quem faz e como faz, além de identificar quem utilizava esse controle e suas necessidades. Para então compreender como os indivíduos visualizavam esse processo, foi necessário verificar a ocorrência de acidentes, incidentes e/ou erros ocorridos que pudessem prejudicar o controle de estoque de medicamentos. Com o objetivo de propor soluções inovadoras baseadas nos métodos de design thinking para uma melhor gestão da informação no controle de estoque de medicamentos, visando a facilitá-lo e torná-lo mais efetivo. Conclusões: Surgiram novas questões que possibilitaram melhor utilização do espaço para receber, armazenar e distribuir os medicamentos, confirmando a importância da abordagem de design thinking para resolução de problemas.@pt

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