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Utilização de um plano estratégico de marketing como instrumento decisório na gestão da biblioteca do senac de florianópolisusage of a strategic marketing plan as a decisory instrument in the management of the library of senac florianópolis p.174-188

Daniela Assis de Oliveira

Resumo:Apresenta uma análise sobre a importância do planejamento em gestão de bibliotecas enfatizando o uso de ferramentas de marketing em organizações sem fins lucrativos. Aborda a elaboração de um plano de marketing como elemento facilitador na tomada de decisão de uma unidade de informação. Mostra as etapas, desde o diagnóstico até a avaliação deste instrumento, que contribuiu muito com a qualidade dos serviços prestados pela biblioteca da Faculdade SENAC Florianópolis. Abstract:This study presents an analysis about importance of planning at library management focusing the use of marketing tools to nonprofit organizations. Approach the marketing plan elaboration as an element to help make easier decisions an information unit. Shows stages between diagnostic to evaluation process, which has contributed with improving the quality of services offered by the SENAC Florianópolis library.@pt

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