Article Brapci-Revistas

O papel da qualidade e do marketing no serviço de referência

Marília Cossich

Apresenta a importância da qualidade no atendimento prestado pelo profissional da informação. Define as principais características e funções do serviço de referência. Identifica o bibliotecário de referência como o principal agente de um serviço de referência eficaz. Aponta as principais correntes do marketing em unidades de informação. Demonstra os principais produtos e serviços oferecidos por uma unidade de informação. Ressalta a contribuição do serviço de referência e um atendimento de qualidade para o marketing da biblioteca. Conclui ressaltando a importância da qualidade para o marketing em unidades de informação.@pt

. O papel da qualidade e do marketing no serviço de referência. Biblos - revista do instituto de ciências humanas e da informação, [????].
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