A ampla e crescente inserção das tecnologias de informação e comunicação (tics) nos serviços de informação aponta para a necessidade de adoção de novas abordagens de gestão, especialmente nas bibliotecas acadêmicas. o desafio se avoluma quando se trata do desempenho de bibliotecas em instituições complexas, que acolhem diversos espaços de informação, frutos de práticas, temas e interesses de pesquisa diferenciados. esse é o caso do centro de informação científica e tecnológica (cict), unidade técnica da fundação oswaldo cruz (fiocruz), instituição que ocupa papel de liderança no cenário internacional no campo da pesquisa em saúde. partindo da norma iso 11620, o presente trabalho relata o desenvolvimento e o caminho até aqui percorrido por um projeto de pesquisa que objetiva a escolha de um conjunto de indicadores de desempenho aplicáveis a três diferentes bilbiotecas especializadas do cict. palavras-chave indicadores de desempenho. norma iso 11620. indicadores de desempenho de biblioteca. performance indicators of libraries at fiocruz:a building-up path abstract the increasing impact of information and communication technologies (icts) in the traditional libraries, especially in academic ones, has point to the necessity of taking in new management approaches. the challenge is even more complex for research institutions that encompass various specialized libraries as a result of different researches interests and social practices. the lack of unified evaluation methods has undermined any attempt to introduce modern management techniques. in searching for a standard for library performance measurement, the scientific and technological health information center – cict/fiocruz took the iso 11620 as starting point of a research project for work out the conception, methodology and criteria of assessment of the three different specialized libraries which are under its coordination. keywords performance indictors. norm iso 11620. performance indicators@pt
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