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Paq – programa de avaliação da qualidade de produtos e serviços de informação: uma experiência no sibi/usp

Maria Imaculada Cardoso Sampaio
Cybelle de Assumpção Fontes
Maria Alice de França Rangel Rebello
Rosa Maria Fischi Zani
Adriana de Almeida Barreiros
Ana Maria Marques da Cunha Prado
Eliana de Cássia Aquareli Cordeiro
Maria Cristina Olaio Villela
Marli Inocência de Moraes
Valéria Vilhena Lombardi
Adherbal Caminada Netto

Descreve a experiência de implantação do Programa de Avaliação da Qualidade dos Produtos e Serviços (PAQ) do Sistema Integrado de Biblioteca da Universidade de São Paulo (SIBi/USP) e apresenta parte dos resultados obtidos na pesquisa. Baseados no modelo SERVQUAL, foram elaborados cinco diferentes questionários, enfocando as dimensões receptividade, empatia, confiabilidade, garantia e tangibilidade, utilizando-se escalas para a indicação do grau de importância e de satisfação do usuário para os itens apontados. A entrevista foi aplicada a um número acidental de usuários, durante uma semana. A análise dos questionários e das entrevistas apontou doze indicadores comuns nos dois métodos de abordagem. São apresentadas as principais recomendações para o aperfeiçoamento da metodologia empregada no estudo, bem como os indicadores que poderão ser incluídos nas próximas etapas do programa.@pt

. Paq – programa de avaliação da qualidade de produtos e serviços de informação: uma experiência no sibi/usp. Ciência da informação, [????].
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