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A navegabilidade do WhatsApp: uma estratégia para a recuperação do conhecimento e criação de memória organizacional em uma consultoria júnior

Gabriel Strozzi
Kássia Rayane Furtado
Nelson Tenório Junior
José Aparecido Pereira
Rejane Sartori

As organizações buscam se diferenciar em um contexto competitivo. Desse modo, é possível destacar a ampla utilização de ferramentas de chat, como o WhatsApp, para auxiliar a comunicação e facilitar a oferta de produtos e serviços. Assim, gerir o conhecimento organizacional presente nessas ferramentas torna-se fundamental para as organizações. Nesse contexto, a Gestão do Conhecimento (GC) pode ser destacada, pois é uma disciplina que auxilia no tratamento do conhecimento para que as organizações utilizem o conhecimento de maneira útil, favorecendo a obtenção de vantagens competitivas e a construção de Memória Organizacional (MO). Desta forma, este artigo possui como objetivo propor uma estratégia de navegabilidade para recuperação do conhecimento organizacional e criação de MO. Para tal, foi realizada uma pesquisa bibliográfica para embasar o tema e na sequência foi utilizado a campo os seguintes procedimentos técnicos: entrevista não estruturada e etnografia digital no grupo de WhatsApp da consultoria júnior do curso de Gastronomia, de uma Universidade privada, na cidade de Maringá-PR. A partir de tais dados, foi proposto e implementado a estratégia de navegação para recuperação do conhecimento e criação de MO no grupo da consultoria júnior participante. Como resultado da pesquisa, foi possível observar que utilizando a estratégia proposta, é possível tratar o conhecimento organizacional no WhatsApp, auxiliando na busca de conhecimento no grupo, evitando perdas e favorecendo a construção de MO.@pt

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