We present a qualitative and quantitative analysis of the profile of requests for technological support to institutions and users in Brazilian networks of open access scientific resources that are supported by IBICT. The information collected was based on a system of control of requests for assistance (Trello), which was adopted in September 2016. The results obtained point to the development of strategies and tools that lead to a greater efficiency in the use of time resources specialized support staff within the institutions.@en
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The information collected was based on a system of control of requests for assistance (Trello), which was adopted in September 2016. The results obtained point to the development of strategies and tools that lead to a greater efficiency in the use of time resources specialized support staff within the institutions.] => 0 ) ) [es] => Array ( [0] => Array ( [Presentamos un análisis cualitativo cuantitativo sobre el perfil de las solicitudes de apoyo tecnológico a las instituciones y usuarios en las redes brasileñas de recursos científicos en acceso abierto que son apoyadas por IBICT. Como información obtenida por un sistema de control de pedidos de ayuda (el Trello), que se adoptó en septiembre de 2016. Los resultados obtenidos apunta al desarrollo de estrategias y herramientas que lleven una óptima experiencia en la utilización de recursos de tiempo de personal de apoyo especializado en las instituciones.] => 0 ) ) [pt] => Array ( [0] => Array ( [Apresentamos uma análise quali-quantitativa sobre o perfil das solicitações de apoio tecnológico às instituições e usuários nas redes brasileiras de recursos científicos em acesso aberto que são apoiadas pelo IBICT. As informações informações coletadas tiveram como fonte um sistema de controle de pedidos de auxílio (o Trello), que adotado em setembro de 2016. Os resultados obtidos apontam para o desenvolvimento de estratégias e ferramentas que levem a uma maior eficiência na utilização de recursos de tempo de pessoal de apoio especializado dentro das instituições.] => 0 ) ) ) [hasID] => Array ( [nn] => Array ( [0] => Array ( [oai:ojs.reciis.icict.fiocruz.br:article/1377] => 0 ) [1] => Array ( [oai:www.reciis.icict.fiocruz.br:article/1377] => 0 ) ) ) [hasRegisterId] => Array ( [pt] => Array ( [0] => Array ( [https://www.reciis.icict.fiocruz.br/index.php/reciis/article/view/1377] => 0 ) [1] => Array ( [10.29397/reciis.v11i0.1377] => 0 ) ) ) [hasSource] => Array ( [pt] => Array ( [0] => Array ( [Revista Eletrônica de Comunicação, Informação e Inovação em Saúde; v. 11 (2017): Suplemento] => 0 ) [1] => Array ( [Revista Eletrônica de Comunicação, Informação & Inovação em Saúde; Vol. 11 (2017): Suplemento] => 0 ) [2] => Array ( [Revista Eletrônica de Comunicação, Informação & Inovação em Saúde; v. 11 (2017): Suplemento] => 0 ) ) [nn] => Array ( [0] => Array ( [1981-6278] => 0 ) ) [es] => Array ( [0] => Array ( [Revista Eletrônica de Comunicação, Informação e Inovação em Saúde; Vol. 11 (2017): Suplemento] => 0 ) ) ) [hasTitle] => Array ( [en] => Array ( [0] => Array ( [Profile of technical support requests in the context of the maintenance of the Brazilian network of institutional repositories and local digital libraries of theses and dissertations] => 0 ) ) [es] => Array ( [0] => Array ( [Perfil de las solicitudes de apoyo técnico en el contexto de mantenimiento de la red brasileña de repositorios institucionales y de bibliotecas digitales locales de tesis y disertaciones] => 0 ) ) [pt] => Array ( [0] => Array ( [Perfil das solicitações de apoio técnico no contexto de manutenção da rede brasileira de repositórios institucionais e de bibliotecas digitais locais de teses e dissertações] => 0 ) ) ) [hasUrl] => Array ( [pt] => Array ( [0] => Array ( [https://www.reciis.icict.fiocruz.br/index.php/reciis/article/view/1377/pdf1377] => 0 ) ) [nn] => Array ( [0] => Array ( [https://www.reciis.icict.fiocruz.br/index.php/reciis/article/view/1377] => 0 ) [1] => Array ( [https://www.reciis.icict.fiocruz.br/index.php/reciis/article/view/1377/pdf1377] => 0 ) ) ) [prefLabel] => Array ( [pt] => Array ( [0] => Array ( [Oai:ojs.reciis.icict.fiocruz.br:article/1377#00086] => 0 ) ) ) [hasDOI] => Array ( [nn] => Array ( [0] => Array ( [10.29397/reciis.v11i0.1377] => 0 ) ) ) )
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