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Knowledge audit oriented to the main process and human capital. A case study in the National Library of Cuba

Auditoría del conocimiento enfocada a los procesos principales y capital humano. Un estudio de caso en la Biblioteca Nacional de Cuba

Amparo Hernández Barrios
Gloria Ponjuán Dante

Objective: Audit the knowledge present in human capital in the departmentsof Technical Processes and Automation of the National Library ofCuba “José Martí” (NLCJM).Design/Methodology/Approach: The type of design, according to theperspective, was a case study. The methodology oriented to main processesproposed by Pérez-Soltero was used. For the data collection, interviews,participant observation and documentary analysis were used.Findings/Discussion: The main processes carried out in the departmentsof Technical Processes and Automation of the NLCJM were identified andmodeled. Human capital was characterized according to its performancein these processes offering a general view of the strengths and weaknessesin terms of identified knowledge. The main aspects that favor the linkbetween the two analyzed departments are exposed.Conclusions: The application of knowledge audit oriented to the mainprocesses is valid because it relates processes and human capital beinga tool of constant updating and improvements. The results of the auditallowed us to present some suggestions to optimize the knowledge identifiedin the personnel involved in the main processes of the NLCJM, inaddition to highlighting that human capital and its knowledge are indispensablefor the proper development of these information organizations.Originality/Value: By choosing the processes carried out in the selecteddepartments as the objective of the knowledge audit, we collaborate inthe improvement of the proposed strategic plans and, therefore, an improvementat the institutional level is expected. In addition, it collaboratesin encouraging knowledge management actions and that they are sustainableover time. The results will serve as the basis for similar studies.@en

Objetivo: Auditar el conocimiento presente en el capital humano en los departamentos de Procesos Técnicos y Automatización de la Biblioteca Nacional de Cuba “José Martí” (BNCJM).Diseño/Metodología/Enfoque: El tipo de diseño, según la perspectiva, fue estudio de caso. Se utilizó la metodología orientada a procesos principales propuesta por Pérez-Soltero. Para la recolección de datos se utilizaron las entrevistas, observación participante y análisis documental.Resultados/Discusión: Se identificó y modeló los procesos principales realizados en los departamentos de Procesos Técnicos y Automatización de la BNCJM. Se caracterizó el capital humano según su desempeño en estos procesos ofreciendo una vista general de las fortalezas y debilidades en cuanto al conocimiento identificado. Se exponen los aspectos principales que propician el vínculo entre los dos departamentos analizados.Conclusiones: La aplicación de la auditoría del conocimiento orientada a los procesos principales es válida debido a que relaciona los procesos y el capital humano siendo una herramienta de constante actualización y mejoras. Los resultados de la auditoría permitieron exponer algunas sugerencias para optimizar el conocimiento identificado en el personal involucrado en los procesos principales de la BNCJM, además de resaltar que el capital humano y su conocimiento son imprescindibles para el buen desarrollo de estas organizaciones de información.Originalidad/Valor: Al escoger como objetivo de la auditoría del conocimiento de los procesos que se realizan en los departamentos seleccionados, se colabora en el perfeccionamiento de los planes estratégicos propuestos y por ende se espera una mejoría a nivel institucional. Además, se colabora en incentivar acciones de gestión del conocimiento y que las mismas sean sostenibles en el tiempo. Los resultados servirán de base para estudios similares.@es

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