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                                            [0] => Este artigo apresenta os resultados do estudo de usuário realizado pelo Sistema de Bibliotecas da Universidade de Caxias do Sul (SiBUCS) por meio do método de pesquisa quantitativa aplicada à comunidade acadêmica da instituição. Esse estudo teve como objetivo mensurar o grau de satisfação dos usuários das bibliotecas que fazem parte do SiBUCS, bem como analisar e suprir suas reais necessidades na utilização do espaço físico e serviços oferecidos. Também, por meio dos resultados obtidos, pode-se traçar um perfil do usuário, verificando alguns hábitos para a recuperação da informação, além de identificar e compreender suas necessidades. Quanto à metodologia aplicada, a pesquisa baseou-se na elaboração de um questionário eletrônico contendo 18 questões de múltipla escolha. O questionário foi disponibilizado por meio de um link gerado pelo Google Formulários e enviado por e-mail para a comunidade acadêmica da instituição. Quanto ao fechamento do questionário, houve um espaço de sugestões para servir como melhoria aos serviços oferecidos. A maior parte dos usuários declarou que encontra, na maioria das vezes, o material que procura e qualifica os serviços da biblioteca de forma positiva. Estudo de usuários como esse em bibliotecas é relevante para mensurar o grau de satisfação e conhecer o perfil do público a quem se destina. 
                                            [1] => Este artículo presenta los resultados del estudio de usuarios realizado por el Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Caxias do Sul (SiBUCS) mediante el método de investigación cuantitativa aplicado a la comunidad académica de la institución. El objetivo de este estudio fue medir el nivel de satisfacción de los usuarios de las bibliotecas que forman parte del SiBUCS, así como analizar y atender sus necesidades reales al utilizar el espacio físico y los servicios ofrecidos. Además, a través de los resultados obtenidos, fue posible elaborar un perfil de los usuarios, verificando algunos hábitos de recuperación de información, así como identificar y conocer sus necesidades. En cuanto a la metodología aplicada, la investigación se basó en un cuestionario electrónico que contenía 18 preguntas de opción múltiple. El cuestionario se puso a disposición a través de un enlace generado por Google Forms y se envió por correo electrónico a la comunidad académica de la institución. Al final del cuestionario había un espacio para sugerencias de mejora de los servicios ofrecidos. La mayoría de los usuarios afirmaron que la mayoría de las veces encuentran el material que buscan y valoraron positivamente los servicios de la biblioteca. Los estudios de usuarios como éste en las bibliotecas son importantes para medir el nivel de satisfacción y conocer el perfil del público objetivo. 
                                            [2] => This article presents the results of the user study carried out by the University of Caxias do Sul Library System (SiBUCS) using the quantitative research method applied to the institution's academic community. The aim of this study was to measure the level of satisfaction of users of the libraries that are part of SiBUCS, as well as to analyze and meet their real needs when using the physical space and services offered. Also, through the results obtained, it was possible to draw up a user profile, verifying some information retrieval habits, as well as identifying and understanding their needs. As for the methodology applied, the research was based on the preparation of an electronic questionnaire containing 18 multiple-choice questions. The questionnaire was made available via a link generated by Google Forms and sent by e-mail to the institution's academic community. At the end of the questionnaire, there was a space for suggestions to improve the services offered. The majority of users stated that most of the time they find the material they are looking for and rated the library's services positively. User studies like this one in libraries are important for measuring the level of satisfaction and getting to know the profile of the target audience. 
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