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                    [0] => The concern in the management of files oriented to the practice of quality is a process that gradually gained strength within the archive. Thus allow the adequacy of services to the needs of search and satisfactory recovery from users. For this, we must think of archival services guided by standards of excellence that optimize the service to users during a routine file, complying with the requirements of completeness of the organizations with which they are serving. Presents the quality management applied to archival services, showing a theoretical approach to understanding how the application should be in the archives. In methodological terms this is an exploratory type of literature, which enables the relationship between quality and archival services. Thus, sets of quality management within the practice files while still in its infancy, since the files are being consolidated within the institutions. Concludes highlighting the work of archivists in the institutions to establish a records management process that ensures the file the rational treatment of the information produced and received.@en
                    [1] => La preocupación en la gestión de archivos orientados a la práctica de la calidad es un proceso que poco a poco ganó fuerza en el archivo. Por lo tanto permite la adecuación de los servicios a las necesidades de búsqueda y la recuperación satisfactoria de los usuarios. Para ello, debemos pensar en los servicios de archivos guiado por las normas de excelencia que optimizar el servicio a los usuarios durante un archivo de rutina, que cumplan con los requisitos de integridad de las organizaciones con las que están sirviendo. Presenta la gestión de la calidad aplicada a los servicios de archivo, que muestra una aproximación teórica a la comprensión de cómo la aplicación debe estar en los archivos. Términos metodológicos se trata de un tipo de exploración de la literatura, lo que permite la relación entre los servicios de calidad y de archivo. Por lo tanto, conjuntos de gestión de la calidad en los archivos de práctica, mientras que todavía en su infancia, ya que los archivos se están consolidando en las instituciones. Concluye destacando la labor de los archiveros de las instituciones para establecer un proceso de gestión de registros que asegura el archivo el tratamiento racional de la información producida y recibida.@es
                    [2] => A preocupação na gestão de arquivos voltada à prática da qualidade é um processo que aos poucos ganha força dentro da arquivística. Desse modo, permitir a adequação de serviços ás necessidades de busca e recuperação satisfatória dos usuários. Para isto, deve-se se pensar em serviços arquivísticos norteados por padrões de excelência, que otimizem o atendimento aos usuários durante as rotinas de um arquivos, cumprindo em completude com as exigências  das organizações a que estiverem servindo. Apresenta a gestão da qualidade aplicada aos serviços arquivísticos, mostrando uma abordagem teórica para entender como dever ser a aplicação nos arquivos. Em termos metodológicos trata-se de uma pesquisa exploratória do tipo bibliográfica, que permite estabelecer uma relação entre a qualidade e os serviços arquivistícos. Assim, expõe  a gestão da qualidade dentro dos arquivos enquanto prática ainda incipiente, visto que os arquivos se encontram em fase de consolidação dentro das instituições. Conclui ressaltando o trabalho dos arquivistas nas instituições para estabelecer um processo de gestão arquivística  que garanta ao arquivo o tratamento racional da informação produzida e recebida.

Palavras-chave: Gestão Arquivística. Gestão da qualidade. Serviços Arquivísticos.@pt
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