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                    [1] => Ciudadanía digital y mediación informacional en el uso de servicios de administración electrónica por parte de personas mayores: un estudio en el Distrito Federal: um estudo no Distrito Federal@es
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                    [0] => This article analyzes how older adults access and use e-government services, considering conditions of access, familiarity with the operational use of digital information and communication technologies, forms of support and mediation, perceived barriers, trust, risk, and perceived quality associated with continued use or discontinuation. It adopts a qualitative, applied approach, based on semi-structured interviews conducted in the Federal District, complemented by the collection of profile and digital experience variables and by a complementary stage for prioritizing perceived quality characteristics in the use of e-Gov. For analytical purposes, the evidence was organized into dimensions related to access and use, support and mediation, motivations, feelings and emotions, and perceived quality. The results indicate that mediation functions as an access mechanism but preserves dependence at critical stages, while barriers, perceived risk, emotions, and perceptions of service quality shape continuity, delegation, or discontinuation of use. The study concludes that the use of e-Gov services by older adults depends not only on technical access, but also on conditions of mediation, trust, and perceived quality that support informed and socially meaningful use.@en
                    [1] => Este artículo analiza cómo las personas mayores acceden y utilizan los servicios de información del gobierno electrónico, centrándose en la ciudadanía digital, las brechas digitales y la mediación informativa. El objetivo es identificar los factores que sustentan el uso directo y el uso mediado y discutir las implicaciones para el ejercicio de los derechos. Adopta un enfoque cualitativo, con entrevistas semiestructuradas realizadas en el Distrito Federal, complementadas con el registro de variables de perfil y experiencia digital. El análisis organiza las pruebas en tres ejes: (1) condiciones de acceso y uso, incluyendo conectividad, dispositivos, costes y rutinas; (2) mediación por parte de familiares y redes de apoyo, con delegación de tareas, definición de roles y control parcial del proceso; (3) efectos percibidos sobre la autonomía, la confianza, la privacidad y la continuidad del uso. Los resultados indican que la mediación funciona como mecanismo de acceso, pero mantiene la dependencia en etapas críticas y puede trasladar la decisión a terceros. El artículo contribuye a la Ciencia de la Información al articular la ciudadanía digital, la mediación y la calidad de los sistemas de información, con atención a la usabilidad, la seguridad y la fiabilidad, en la comprensión del uso del e-Gov por parte de las personas mayores.@es
                    [2] => Este artigo analisa como pessoas idosas acessam e utilizam serviços de governo eletrônico, considerando condições de acesso, familiaridade operacional com tecnologias digitais da informação e comunicação, formas de apoio e mediação, barreiras percebidas, confiança, risco e qualidade percebida associados à continuidade ou à desistência do uso. Adota abordagem qualitativa, de natureza aplicada, com entrevistas semiestruturadas realizadas no Distrito Federal, complementadas por registro de variáveis de perfil e experiência digital e por etapa complementar de priorização de características de qualidade percebidas no uso de e-Gov. Para fins analíticos, as evidências foram organizadas em dimensões relativas a acesso e uso, apoio e mediação, motivações, sentimentos e afetos e qualidade percebida. Os resultados indicam que a mediação funciona como mecanismo de acesso, mas preserva dependência em etapas críticas, enquanto barreiras, risco percebido, afetos e percepções sobre a qualidade do serviço condicionam continuidade, delegação ou desistência do uso. Conclui-se que o uso de serviços de e-Gov por pessoas idosas depende não apenas de acesso técnico, mas também de condições de mediação, confiança e qualidade percebida que sustentem uso informado e socialmente significativo.@pt
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