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                    [0] => A qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos usuários em uma Biblioteca Universitária@pt
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                    [2] => The quality of services provided and user satisfaction in a University Library@en
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                    [0] => Este artigo apresenta uma pesquisa qualitativa com o objetivo de analisar como é realizado o atendimento na Biblioteca Central da Universidade Caxias do Sul, localizada na cidade de Caxias do Sul - RS. Neste estudo será apresentada a definição de qualidade, bem como o nível de satisfação e os elementos que influenciam os seus usuários em seu processo decisório. Para isso, foi realizada uma pesquisa de satisfação, com o objetivo de levantar a percepção dos usuários em relação à qualidade percebida nos serviços oferecidos pela Biblioteca, e seus resultados foram analisados. A partir disso, podem-se identificar algumas oportunidades para a Instituição qualificar seus serviços e satisfazer seus usuários, e as conclusões desta análise podem orientar possíveis ações futuras.@pt
                    [1] => Este artículo presenta un estudio cualitativo cuyo objetivo es analizar cómo se presta el servicio en la Biblioteca Central de la Universidad de Caxias do Sul, situada en la ciudad de Caxias do Sul - RS. Este estudio presentará la definición de calidad, así como el nivel de satisfacción y los elementos que influyen en los usuarios en su proceso de toma de decisiones. Para ello, se realizó una encuesta de satisfacción para conocer la percepción de los usuarios sobre la calidad de los servicios ofrecidos por la biblioteca y se analizaron los resultados. A partir de ahí, se pueden identificar algunas oportunidades para que la institución cualifique sus servicios y satisfaga a sus usuarios, y las conclusiones de este análisis pueden orientar posibles acciones futuras.@es
                    [2] => This article presents a qualitative study with the aim of analyzing how service is provided at the Central Library of the University of Caxias do Sul, located in the city of Caxias do Sul - RS. This study will present the definition of quality, as well as the level of satisfaction and the elements that influence users in their decision-making process. To this end, a satisfaction survey was carried out to survey users´ perceptions of the quality of the services offered by the library, and the results were analyzed. From this, some opportunities can be identified for the institution to qualify its services and satisfy its users, and the conclusions of this analysis can guide possible future actions.@en
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