Array
(
    [responseDate] => 2026-04-30T12:17:35Z
    [request] => https://www.metodosdeinformacion.es/mei/index.php/mei/oai
    [GetRecord] => SimpleXMLElement Object
        (
            [record] => SimpleXMLElement Object
                (
                    [header] => SimpleXMLElement Object
                        (
                            [identifier] => oai:oai.metodosdeinformacion.es:article/1024
                            [datestamp] => 2026-03-26T09:22:25Z
                            [setSpec] => mei:MIS
                        )

                    [metadata] => SimpleXMLElement Object
                        (
                            [dc] => SimpleXMLElement Object
                                (
                                    [title] => Array
                                        (
                                            [0] => From reviews to management: a methodological proposal for analyzing and responding to Google Maps reviews in libraries
                                            [1] => De las reseñas a la gestión: propuesta metodológica para el análisis y la respuesta a valoraciones en Google Maps en bibliotecas
                                        )

                                    [creator] => Array
                                        (
                                            [0] => Rodríguez-Rodríguez, Alejandro
                                            [1] => Font-Julian, Cristina I.
                                            [2] => Ontalba-Ruipérez, José-Antonio
                                        )

                                    [description] => Array
                                        (
                                            [0] => Online ratings and reviews have become a key feedback mechanism between institutions and the public. In the library sector, platforms like Google Maps allow users to publicly express their perceptions of services, facilities, and the service they receive. Despite the potential of these opinions to improve library management, the scientific literature has paid limited attention to how libraries can systematically integrate these ratings into their evaluation and continuous improvement processes. This paper proposes a methodological guide for analyzing and managing Google Maps reviews for libraries. Based on empirical evidence from recent research on library reviews, it presents analytical indicators, monitoring tables, and an institutional response protocol for user comments. The aim is to provide operational tools that enable library professionals to interpret the ratings received, identify areas for improvement, and strengthen relationships with their communities through more proactive management of their digital reputation.
                                            [1] => Las valoraciones y reseñas en línea se han consolidado como un mecanismo relevante de retroalimentación entre instituciones y ciudadanía. En el ámbito bibliotecario, plataformas como Google Maps permiten a las personas usuarias expresar públicamente su percepción sobre los servicios, las instalaciones y la atención recibida. A pesar del potencial de estas opiniones para mejorar la gestión bibliotecaria, la literatura científica ha prestado una atención limitada a la forma en que las bibliotecas pueden integrar sistemáticamente estas valoraciones en sus procesos de evaluación y mejora continua. Este trabajo propone una guía metodológica para el análisis y la gestión de reseñas en Google Maps aplicada a bibliotecas. A partir de la evidencia empírica obtenida en investigaciones recientes sobre reseñas de bibliotecas, se presentan indicadores de análisis, tablas de monitorización y un protocolo de respuesta institucional a comentarios de usuarios y usuarias. El objetivo es proporcionar herramientas operativas que permitan a profesionales de bibliotecas interpretar las valoraciones recibidas, identificar áreas de mejora y fortalecer la relación con sus comunidades mediante una gestión más activa de su reputación digital.
                                        )

                                    [publisher] => Col·legi Oficial de Bibliotecaris i Documentalistes de la Comunitat Valenciana
                                    [date] => 2026-03-24
                                    [type] => Array
                                        (
                                            [0] => info:eu-repo/semantics/article
                                            [1] => info:eu-repo/semantics/publishedVersion
                                        )

                                    [format] => Array
                                        (
                                            [0] => application/pdf
                                            [1] => text/html
                                        )

                                    [identifier] => Array
                                        (
                                            [0] => https://www.metodosdeinformacion.es/mei/index.php/mei/article/view/IIMEI16-N31-113132
                                            [1] => 10.5557/IIMEI16-N31-113132
                                        )

                                    [source] => Array
                                        (
                                            [0] => Métodos de información; Vol. 16 Núm. 31 (2025); 113-132
                                            [1] => 2173-1241
                                            [2] => 1134-2838
                                        )

                                    [language] => spa
                                    [relation] => Array
                                        (
                                            [0] => https://www.metodosdeinformacion.es/mei/index.php/mei/article/view/IIMEI16-N31-113132/1117
                                            [1] => https://www.metodosdeinformacion.es/mei/index.php/mei/article/view/IIMEI16-N31-113132/1118
                                        )

                                    [rights] => Array
                                        (
                                            [0] => Derechos de autor 2026 Métodos de información
                                            [1] => https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
                                        )

                                )

                        )

                )

        )

)