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                                            [0] => This study investigates the flow of information in the Metrology Laboratory of the Federal University of Rio Grande do Norte, with the aim of identifying failures and proposing improvements to increase efficiency in service provision. It uses document analysis and a survey to map the information flow, assess customer satisfaction, and identify problems. Results revealed a customer service flow that begins with contact, followed by budgeting, scheduling, service orders, calibration, billing, and sending of certificates. Customer satisfaction was high, especially regarding courtesy in service, although the time frame for service execution was identified as an area for improvement. The study also highlights the importance of information management and communication in technological environments, where failures in the information flow can compromise decision-making and strategic alignment. It contributes to Information Science, a field with few publications on information flow in laboratories and proposes methodologies for information management in metrology laboratories. The research concludes that the Metrology Laboratory of the Federal University of Rio Grande do Norte has a consolidated performance but points out opportunities for improvement in the collection and recording of information, as well as in the integration of computerized systems.
                                            [1] => Investiga el flujo de información en el Laboratorio de Metrología de la Universidad Federal de Rio Grande do Norte, con el objetivo de identificar fallas y proponer mejoras para aumentar la eficiencia en la prestación de servicios. Utiliza análisis de documentos y cuestionarios para mapear el flujo de información, evaluar la satisfacción del cliente e identificar problemas. Los resultados revelaron un flujo de servicio al cliente que inicia con el contacto, seguido de la presupuestación, programación, orden de servicio, calibración, facturación y envío de certificados. La satisfacción del cliente fue alta, especialmente en cuanto a la cortesía del servicio, aunque el tiempo necesario para realizar el servicio se destacó como un área de mejora. El estudio también destaca la importancia de la gestión de la información y la comunicación en entornos tecnológicos, donde fallas en el flujo de información pueden comprometer la toma de decisiones y el alineamiento estratégico. Contribuye a la Ciencia de la Información, campo con pocas publicaciones sobre el flujo de información en laboratorios, y propone metodologías para la gestión de la información en laboratorios de metrología. La investigación concluye que el Laboratorio de Metrología de la Universidad Federal de Rio Grande do Norte tiene una actuación consolidada, pero apunta oportunidades de mejora en la recolección y registro de informaciones, así como en la integración de sistemas informatizados.
                                            [2] => Investiga o fluxo de informações no Laboratório de Metrologia da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, com o objetivo de identificar falhas e propor melhorias para aumentar a eficiência na prestação de serviços. Utiliza análise documental e questionários para mapear o fluxo informacional, avaliar a satisfação do cliente e identificar problemas. Os resultados revelaram um fluxo de atendimento ao cliente que se inicia com o contato, seguido pela elaboração de orçamento, agendamento, Ordem de Serviço, calibração, faturamento e envio de certificados. A satisfação do cliente foi alta, especialmente em relação à cortesia no atendimento, embora o prazo para execução do serviço tenha sido apontado como área de melhoria. O estudo também destaca a importância da gestão da informação e comunicação em ambientes tecnológicos, onde falhas no fluxo informacional podem comprometer a tomada de decisão e o alinhamento estratégico. Contribui para a Ciência da Informação, um campo com poucas publicações sobre o fluxo de informações em laboratórios, e propõe metodologias para o gerenciamento de informações em laboratórios de metrologia. A pesquisa conclui que o Laboratório de Metrologia da Universidade Federal do Rio Grande do Norte possui uma atuação consolidada, mas aponta oportunidades de aprimoramento na coleta e registro de informações, bem como na integração de sistemas informatizados.
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                                            [0] => Copyright (c) 2026 Os autores são detentores dos direitos autorais e concedem à Ciência da Informação em Revista o direito de publicação simultaneamente disponibilizada de acordo com uma Licença Creative Commons 4.0 Internacional.
                                            [1] => http://creativecommons.org/licenses/by/4.0
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