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                    [0] => Evaluación de los servicios del Centro Bibliográfico y Cultural de la ONCE: propuestas y alternativas.@en
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                    [0] => The article analyses the organizational structure and services affered by Cul tural Bibliographic Centre (CBC) of the Spain National Blind Organization  (ONCE), so íhat the quality of services ané customer´s satisfaction will be evalua ted. The methode used is studyng service inside the organizational structure and  processes, analysing the relationship between both. The conelutions are customer´s  satisfaction is high, but the quality can be increased, giving ideas to succed it.@en
                    [1] => El artículo analiza la estructura organizacional y los servicios ofreedos por  eí Centro Bibliográfico y Cultural (CBC) de la Organización Nacionj cíe ~`icgo.;  de España (ONCE) para evaluar la calidad de los servicios y el grado de sAi: (a~   ción de los clientes. El método seguido es el estudio de cada uno de los sersíclo;  insertos en su departamento y el análisis de procesos y la relación entre ~os gro cesos y los servicios. Las conclusiones son que hay un grado de satisfacción de los  clientes, pero existen puntos donde mejorar los servicios y procesos, ofreciéndose  alternativas para el incremento de la calidad.@es
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                    [0] => Evaluación de servicios análisis de procesos once centr eolio gráfico y cultural diagramas de flujo evaluación de calidad en bibliotecas@es
                    [1] => Automatización de procesos documentales@es
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