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                    [0] => Absenteeism is a major challenge in Primary Health Care, associated with reduced care effectiveness, worsening health conditions, and increased burden on the State. Digital appointments scheduling systems may offer an alternative, representing an innovation in work processes through technological tools. This study aimed to analyze the recently implemented online scheduling system in the health network of Foz do Iguaçu and its impact on absenteeism. It is an observational, documentary study based on the analysis of secondary data made available through reports by the RP Saúde system and semi-structured interviews with managers from the Municipal Health Department. A 20.38% reduction in absenteeism after changes in scheduling processes. These findings were supported by the interviews, which highlighted the importance of using technology for better control and management of health services.@en
                    [1] => El ausentismo representa un gran desafío en la Atención Primaria de Salud, ya que afecta la efectividad de la atención, empeora las condiciones de salud y genera mayor carga para el Estado. Las citas digitales podrían ser una alternativa; innovando en procesos de trabajo a través de recursos tecnológicos. Esta investigación analizó el sistema de programación en línea recientemente implementado en el sistema de salud de Foz do Iguaçu y su impacto sobre el ausentismo. Se trata de un estudio observacional y documental, basado en datos secundarios del Sistema RP Saúde y entrevistas semiestructuradas con gestores de la Secretaría Municipal de Salud. Hubo una reducción del 20,38% en el ausentismo tras cambios en los procesos de programación. Las entrevistas confirmaron estos resultados, destacando el papel de las tecnologías digitales en el control y gestión de los servicios de salud.@es
                    [2] => O absenteísmo é um grande desafio na Atenção Primária em Saúde, relacionado à redução da efetividade dos atendimentos, à piora nos quadros de saúde e a uma maior oneração do Estado. Agendamentos digitais podem ser uma alternativa, representando uma inovação nos processos de trabalho através de recursos tecnológicos. O objetivo desta pesquisa foi analisar o sistema de agendamento on-line recentemente implementado no sistema de saúde de Foz do Iguaçu e seu impacto sobre o absenteísmo. Trata-se de um estudo observacional, documental, com análise de dados secundários, disponibilizados em relatórios pelo sistema RP Saúde, e entrevistas semiestruturadas com gestores da Secretaria Municipal de Saúde. Constatou-se redução de 20,38% no absenteísmo, após modificações nos processos de agendamento, dados corroborados pelos resultados das entrevistas, que apontaram para a importância do uso de tecnologias no maior controle e gerenciamento dos serviços de saúde.@pt
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