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                    [0] => Introduction: Chatbots have their origins in the 1960s, but in today´s technological landscape, they have emerged as important tools, improving the user experience and providing agile and personalized service. From the point of view of Information Science (IS), chatbots represent a new channel of communication and interaction with information to facilitate access to large volumes of data, assist in the organization and classification of content, and even in the creation of information recommendation and curation systems. Thus, investigating how CI is being related to the development of chatbots is the question of this research. Objective: To investigate in the academic-scientific literature methodologies and technologies for developing chatbots, as well as the main applications and relationships with CI. Methodology: A literature review was carried out between July and August 2024. Results: 55 documents were analyzed, segmented into five categories: Methodologies, Models, Languages, Platforms and NLP Techniques. The categories were designed to explore the diversity of approaches and techniques present in the literature, as well as to understand how different areas are using chatbots to optimize processes and services. Conclusion: The constant evolution of AI and information retrieval technologies opens up a promising horizon for the development of chatbots. However, despite being related to various techniques and processes, CI is still not given much prominence. Future work suggests that CI techniques and methods be formally integrated into the development of chatbots
.@en
                    [1] => Introdução: Os chatbots tem suas origens nos anos 1960, mas no cenário tecnológico atual, emergem como ferramentas importantes,  aprimorando a experiência do usuário e proporcionando atendimento ágil e personalizado. Do ponto de vista da Ciência da Informação (CI), os chatbots representam um novo canal de comunicação e interação com a informação para facilitar o acesso a grandes volumes de dados, auxiliar na organização e classificação de conteúdos, e até mesmo na criação de sistemas de recomendação e curadoria de informações. Assim, investigar como CI está sendo relacionada no desenvolvimento dos chatbots é o questionamento desta pesquisa. Objetivo: investigar na literatura acadêmico-científica metodologias e tecnologias para desenvolvimento de chatbots, bem como as principais aplicações e relações com a CI. Metodologia: foi realizada uma revisão de literatura cujo protocolo foi executado entre os meses de julho e agosto de 2024. Resultados: Foram analisados 55 documentos, segmentos em cinco categorias: Metodologias, Modelos, Linguagens, Plataformas e Técnicas de PNL. As categorias foram desenhadas com o intuito de explorar a diversidade de abordagens e técnicas presentes na literatura, além de compreender como as diferentes áreas estão utilizando os chatbots para otimizar processos e serviços. Conclusão: A evolução constante das tecnologias de IA e recuperação da informação abre um horizonte promissor para o desenvolvimento de chatbots. Mas, apesar de estar relacionada com várias técnicas e processos, a CI ainda ganha pouco destaque. Como trabalhos futuros, sugere-se que técnicas e métodos da CI sejam integrados de maneira formal no desenvolvimento de chatbots.@pt
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