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                                            [0] => Twenty indicators related to ethical behavior and the client’s level of satisfaction at six information institutions in the city of Holguín areevaluated by applying a tool made up of the main elements of analysis (associated indicators) concerning the aforementioned variables, achievingsignifi cant results which show a strong correlation between both evaluatedaspects. A qualitative analysis of the studied variables at each of thestudied institutions is presented, additionally determining the successfulkey success factors to achieve a successful information management basedon correct ethical behavior of the information professional. Finallythe criteria of several authors connected with ethics are assessed and theservices at information institutions are evaluated as well the various codesof ethics in the fi eld of information professional generally.
                                            [1] => En el presente trabajo se evalúan 20 indicadores relacionados con el CE y los NS de los clientes, en seis instituciones de información de la ciudad de Holguín, donde se aplicó un instrumento conformado por los principales elementos de análisis (indicadores asociados) referentes a las variables antes mencionadas y se lograron resultados signifi cativos que evidencian una fuerte correlación entre ambos elementos evaluados. Se ofrece una evaluación cualitativa de las variables estudiadas en cada una de las instituciones objeto de estudio, determinándose, además, los principales factores clave para alcanzar una gestión de información exitosa a partir de un correcto CE del profesional de la información. Finalmente se valoran los criterios de varios autores relacionados con la Ética, los servicios en  instituciones de información, así como los diferentes códigos de ética en el ámbito del profesional de la información, en sentido general.
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