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                                            [1] => LOS Archivos Públicos Más Cercanos al Ciudadano: La Investigación de Usuarios como Herramienta para Ampliar los Usos de los Archivos
                                            [2] => Os Arquivos Públicos mais próximos do cidadão: a pesquisa de usuário como ferramenta para ampliar os usos dos arquivos
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                                            [0] => The article examines the use of user research as a tool for developing indicators to guide access policies to archival records. It begins by recognizing the right to culture as a constitutive dimension of citizenship and the necessity for archives to respond to contemporary society, characterized by plurality and technological advancement. This context requires archives to adopt a social agenda that acknowledges the centrality of users. The main objective is to understand how user studies can support improvements in archival services, going beyond satisfaction measurement to contribute to the construction of access indicators, promote user autonomy, and broaden the use of archival holdings. The theoretical framework articulates the concepts of cultural rights, quality management, and user studies in archives, with an emphasis on generating knowledge about citizens’ search mechanisms and informational expectations. The methodology is based on documentary analysis, focusing on the guidelines of the Brazilian National Council on Archives, particularly the infographic published in 2022. The article concludes that, by adapting to new demands, public archives may diversify their user base and increase interest in their collections.
                                            [1] => El artículo examina el uso de la investigación de usuarios como herramienta para crear indicadores que orienten las políticas de acceso a los documentos de archivo. El objetivo principal es comprender cómo los archivos públicos deben satisfacer las necesidades de los usuarios y discutir de qué manera la investigación de usuarios puede mejorar el acceso a la información, promover la autonomía y ampliar el uso de los acervos. El trabajo explora cómo la sociedad contemporánea, marcada por la pluralidad y los avances tecnológicos, exige que los archivos adopten una agenda social que reconozca la centralidad de los usuarios. La metodología se centra en conceptos como derecho cultural y gestión de la calidad, basándose en directrices del Consejo Nacional de Archivos para discutir el estudio de usuarios en archivos. Se concluye que, al adaptarse a las nuevas demandas, los archivos públicos podrán diversificar su público y ampliar el interés por sus acervos.
                                            [2] => O artigo examina o uso da pesquisa de usuário como ferramenta para criar indicadores que orientem políticas de acesso aos documentos de arquivo. Parte-se do reconhecimento do direito à cultura como dimensão constitutiva da cidadania e da necessidade de os arquivos atenderem a sociedade contemporânea, marcada por pluralidade e avanços tecnológicos, o que exige que os arquivos adotem uma agenda social que reconheça a centralidade dos usuários. O objetivo principal é compreender de que modo os estudos de usuários podem subsidiar melhorias nos serviços arquivísticos, indo além da mensuração da satisfação e contribuindo para a construção de indicadores de acesso, promover autonomia e ampliar o uso dos acervos. O arcabouço teórico articula os conceitos de direito cultural, gestão da qualidade e estudos de usuário em arquivos, com foco na produção de conhecimento sobre os mecanismos de busca e expectativas informacionais dos cidadãos. A metodologia baseia-se na análise documental, centrada nas diretrizes do Conselho Nacional de Arquivos, em especial o infográfico publicado em 2022. Conclui-se que, ao adaptar-se às novas demandas, os arquivos públicos poderão diversificar seu público e ampliar o interesse por seus acervos.
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                                    [publisher] => Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Faculdade de Biblioteconomia e Comunicação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação (Porto Alegre/RS)
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