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                                            [0] => The aim of the present work was to identify elements of Knowledge Management (KM) that could optimize the satisfaction of postgraduate student users in university libraries at public educational institutions. The research methodology involved an exploratory investigation of a descriptive nature with a qualitative approach and, for the theoretical basis, documentary research was conducted. Data collection was carried out on Google, as it is a general search engine, widely used around the world, and considered the 50 most relevant results, according to the tool's ranking algorithm. As selection criteria, documents available on university library websites were considered. Eight institutions were selected and services for postgraduate students were analyzed. From this, services aimed at postgraduate students were identified and the procedures for accessing these services were mapped to finally be related to the constructive elements of KM, so that the services for users could present an evolution. It is concluded that for a better offer of user guides/manuals and better details of its services, the library must be internally organized and structured, motivating and training the team to deliver excellence, and a KM model can contribute to this process.
                                            [1] => O objetivo deste trabalho foi identificar elementos da gestão do conhecimento para otimizar a satisfação dos usuários pós-graduandos de bibliotecas universitárias de instituições de ensino públicas. A metodologia de pesquisa dispôs de uma investigação exploratória de natureza descritiva com abordagem qualitativa e, para o embasamento teórico, realizou-se uma pesquisa documental. A coleta de dados foi realizada no Google, por ser um motor de busca geral, amplamente utilizado, e considerou os 50 resultados mais relevantes, conforme algoritmo de ranqueamento da ferramenta, em novembro de 2023. Como critério de seleção, foram considerados os documentos disponibilizados nos sites de bibliotecas universitárias. Foram selecionadas oito instituições e analisados os serviços para discentes de pós-graduação. A partir disso, foram identificados os serviços direcionados aos pós-graduandos e mapeados os procedimentos de acesso a esses serviços para finalmente serem relacionados com os elementos construtivos de GC, de modo que os serviços para usuários pudessem apresentar uma evolução. Conclui-se que para uma melhor oferta de guias/manuais de usuários e um melhor detalhamento de seus serviços, a biblioteca deve estar internamente organizada e estruturada, motivando e capacitando a equipe para entregas de excelência, e um modelo de GC pode contribuir para esse processo.
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