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                                    [creator] => Falcato, Pedro
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                                            [0] => El presente artículo trata el origen, el desarrollo y las propiedadesdel sistema de ayuda que utiliza un servicio de referencia digital como apoyopara elaborar respuestas. Está basado en la compilación y clasificación de locucionesde uso frecuente cuya eficacia comunicativa ha sido puesta a prueba enla práctica, adaptadas de modo tal que el referencista puede emplearlas comomódulos para construir los mensajes. Se exponen las principales característicasde la interfaz diseñada. Se tratan también los alcances y limitaciones que tieneun sistema de este tipo, así como la aplicabilidad de la idea que le dio origenpara construir ayudas equivalentes en otros entornos de referencia.
                                            [1] => The article deals with the origin, development, and properties of thehelp system used by a digital reference service as a support to develop answers.It is based on the compilation and classification of frequently used idioms whosecommunication effectiveness was practically put to the test, adapted in such away that the reference librarian can use them as modules to construct the messages.Main characteristics of the interface design are stated. Scopes and limitationsof that kind of system are discussed as well as the compatibility of theoriginal idea to build equivalent helps in some other reference environment.
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                                    [publisher] => Facultad de Filosofía y Letras, Universidad de Buenos Aires
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