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[title] => GESTÃO DA INFORMAÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS EM UMA DISTRIBUIDORA DE ENERGIA
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[0] => Frederico Giffoni de Carvalho Dutra; Fundação Mineira de Educação e Cultura (FUMEC)
[1] => Alexandre Pinto da Silva; Fundação Mineira de Educação e Cultura (FUMEC)
[2] => Leandro Cearenço Lima; Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG)
[3] => Jurema Suely de Araújo Nery Ribeiro; Fundação Mineira de Educação e Cultura (FUMEC)
[4] => Helton Júnio da Silva; Fundação Mineira de Educação e Cultura (FUMEC)
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[description] => O estudo tem como objetivo analisar a utilização do monitoramento e gestão da informação em mídias sociais como estratégia para direcionamento das iniciativas de atendimento e comunicação com clientes. Pesquisa de caráter qualitativo, exploratório e descritivo, adotando como estudo de caso uma distribuidora de energia. A coleta de dados se deu por meio de entrevista estruturada com os responsáveis pelo monitoramento em mídias sociais. Quanto aos resultados, é possível citar melhorias em termos de processos e serviços ofertados aos clientes. A compreensão do perfil do usuário das diversas mídias permitiu também a criação de personas e conteúdos customizados, culminando com a mudança na abordagem de comunicação feita ao cliente e na percepção acerca da empresa. Como pontos de melhoria, o acesso aos resultados de áreas externas à gerência de comunicação ainda é uma barreira. Não há uma sistemática proativa por parte das áreas de relato dos ganhos obtidos com as ações propostas pelo monitoramento. Outro aspecto a ser levado em consideração é o pouco contato com outras áreas estratégicas da empresa. O foco ainda está bem direcionado à área de atendimento. Sugere-se, portanto, mais conexão entre os setores da empresa.
[publisher] => Enancib
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[date] => 2024-12-16 21:23:00
[type] => Documento avaliado pelos pares
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[identifier] => https://enancib.ancib.org/index.php/enancib/xxivenancib/paper/view/2143
[source] => Enancib; XXIV ENCONTRO NACIONAL DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
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[rights] => Autores que submetem a esta conferência concordam com os seguintes termos:
a) Autores mantém os direitos autorais sobre o trabalho, permitindo à conferência colocá-lo sob uma licença Licença Creative Commons Attribution, que permite livremente a outros acessar, usar e compartilhar o trabalho com o crédito de autoria e apresentação inicial nesta conferência.
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c) Além disso, autores são incentivados a publicar e compartilhar seus trabalhos online (ex.: em repositório institucional ou em sua página pessoal) a qualquer momento antes e depois da conferência.
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