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Palavras-chave


ISO 9001; Serviços de informação; Gestão da qualidade.


Approach by NBR ISO 9001 processes applied to information services


Abstracts


The main role of this paper is to present and discuss the principles of Quality Management and the new version of ISO 9001, including the application of processes of new approach to Information Services, intended to improve the processes established in these services and mainly to support its management, having in mind the resources of optimization and improvement of customers’ satisfaction, items considered as fundamental to the Organizations  in charge of quality management related to programs.


Keywords


ISO 9001; Information services; Quality management.@pt
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