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                    [0] => STUDY ON THE USE OF APPLICATION TO SPEED PROCESSES FROM THE PUBLIC FARM SECRETARIAT IN THE MUNICIPALITY OF LONDRINA@en
                    [1] => Estudo sobre a utilização de aplicativo para agilizar processos da Secretaria da Fazenda na Prefeitura do município de Londrina@pt
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                    [0] => The public sector needs to innovate at times, as innovation is not restricted to private companies alone. Strategies are increasingly introduced in the public sector, one of them being entrepreneurship. Planning for an entrepreneurial government is based on promoting better services, finding ways to deliver greater benefits to citizens. The Municipality of Londrina has a protocol sector of the Municipal Secretariat of Finance, in which citizens can file various services. Given the high demand for this industry at specific times, service can be slow. This lack of agility is the verified research problem. Process modernization can bring surprising results. The objective of this research is to verify the opinion of the people involved in the use of a smartphone application to modernize processes in the protocol of the Municipal Secretariat of Finance. When analyzing cases from other agencies where this initiative took place, the results were positive. The data obtained through questionnaires have a favorable result for the implementation of this action in Londrina City Hall.@en
                    [1] => O objetivo desta pesquisa é verificar a opinião das pessoas envolvidas no setor quanto à utilização de um aplicativo de smartphone para modernizar processos no protocolo da Secretaria Municipal de Fazenda. A metodologia é um estudo de caso. Os sujeitos pesquisados são os servidores atuantes na Praça de Atendimento da Secretaria da Fazenda de Londrina e usuários dos seus serviços (amostra de 82%). Os questionários aplicados, tanto para os servidores quanto para os contribuintes (amostra de 2,5%), contêm 10 perguntas e buscam obter o perfil dos participantes (sexo, faixa etária, escolaridade e renda mensal), o tempo médio de atendimento, a opinião dos mesmos quanto à implantação de aplicativo nos serviços ali prestados e se sua utilização traria melhorias. Os procedimentos metodológicos incluem as etapas de levantamento da literatura, elaboração de questionário, teste piloto de questionário, aplicação e tabulação dos dados do questionário. Ao analisar casos de outros órgãos onde houve essa iniciativa, verifica-se que os resultados são positivos. Os dados obtidos através de questionários apresentam resultado favorável para a implantação dessa ação na Secretaria Municipal de Fazenda da Prefeitura de Londrina. Conclui-se que há meios de modernizar os processos do setor, que ações inovadoras são desafiantes, mas não são impossíveis de serem implantadas, e que no caso analisado há ambiente positivo para a mudança.@pt
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