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                                    [description] =>  La Web 2.0, término acuñado por Tim O’Really a principios del siglo XXI, ha sido definida como  la web en las que las personas tienen opinión y voto, y la comunicación se produce de forma bidireccional entre productores y consumidores de contenidos. En este artículo se reflexiona sobre cómo ha afectado el cambio social de la web a la relación de los consumidores con las empresas en la sociedad de la información y del conocimiento, y se describen como las empresas están fidelizando al cliente a través de las redes sociales y los dispositivos móviles. Se utiliza la definición de prosumer y crossumer para señalar que las formas de  consumo en la era digital, están comenzando a depender en mayor medida de factores como la actitud proactiva y la cultura de la colaboración.  
                                    [publisher] => Col·legi Oficial de Bibliotecaris i Documentalistes de la Comunitat Valenciana
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