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                    [2] => O método Kanban na gestão de serviços de inteligência artificial e ciência de dados: métricas para gestão de fluxos de informação@pt
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                    [0] => Objective: The Kanban method is an approach strongly centered on the flow of information for project management, and can be adopted in the development of information products and services. The aim of this experience report is to present a proposal for using the Kanban method as a reference for improving information flows on demands, by a unit specializing in artificial intelligence and data science services at a public information technology company. Methodology: Descriptive and exploratory in nature, this study used documentary research and direct observation to report on the improvement of activities carried out using Kanban-based change management. The proposal used central kanban metrics: lead time, delivery rate (flow) and work in progress (WIP), presented in dashboards, with data collected between August 2020 and July 2023. Results: The dashboards produced made it possible to identify difficulties and map points of attention for adaptation and adjustments to work processes. The initiative began in August 2023 and has already achieved positive results throughout its adoption in the unit, which has inspired replication in other partner units within the same organization. Conclusions: The adoption of Kanban practices has enabled a better understanding of the nature of the service and has also supported practical, actionable and evidence-based decision-making. Although still in progress, the proposal has already achieved its initial objectives. As future work and once the project has been completed and approved, it is hoped that the method will be adapted for the whole organization.@en
                    [1] => Objetivo: El método Kanban es un enfoque fuertemente centrado en el flujo de información para la gestión de proyectos, y puede ser adoptado en el desarrollo de productos y servicios de información. El objetivo de este informe de experiencia es presentar una propuesta de utilización del método Kanban como referencia para mejorar los flujos de información sobre las demandas, por parte de una unidad especializada en servicios de inteligencia artificial y ciencia de datos de una empresa pública de tecnologías de la información.Metodología: De carácter descriptivo y exploratorio, este estudio utilizó la investigación documental y la observación directa para informar sobre la mejora de las actividades realizadas mediante la gestión del cambio basada en Kanban. La propuesta utilizó métricas centrales de Kanban: plazo de entrega, tasa de entrega (flujo) y trabajo en curso (WIP), presentadas en cuadros de mando, con datos recogidos entre agosto de 2020 y julio de 2023.Resultados: Los cuadros de mando elaborados permitieron identificar dificultades y mapear puntos de atención para adaptar y ajustar los procesos de trabajo. La iniciativa comenzó en agosto de 2023 y ya ha obtenido resultados positivos a lo largo de su adopción en la unidad, lo que ha inspirado su replicación en otras unidades asociadas de la misma organización.Conclusiones: La adopción de prácticas Kanban ha permitido comprender mejor la naturaleza del servicio y también ha apoyado la toma de decisiones prácticas, procesables y basadas en pruebas. Aunque todavía en curso, la propuesta ya ha alcanzado sus objetivos iniciales. Como trabajo futuro y una vez finalizado y aprobado el proyecto, se espera adaptar el método para toda la organización.@es
                    [2] => Objetivo: O método Kanban é uma abordagem fortemente centrada no fluxo de informação para gestão de projetos, podendo ser adotado no desenvolvimento de produtos e serviços informacionais. Este relato de experiência tem o objetivo de apresentar uma proposta de utilização do método Kanban, como referência para melhoria dos fluxos de informação sobre demandas, por uma unidade especializada em serviços de inteligência artificial e ciência de dados de uma empresa pública de tecnologia da informação.Metodologia: Com natureza descritiva e exploratória, utilizou da pesquisa documental e da observação direta para relatar a melhoria das atividades desenvolvidas, a partir da gestão de mudanças apoiadas no Kanban. A proposta desenvolvida utilizou métricas centrais do kanban: lead time, taxa de entrega (vazão) e work in progress (WIP), apresentadas em painéis, com dados coletados entre agosto de 2020 e julho de 2023.Resultados: Os painéis produzidos permitiram identificar dificuldades e mapear pontos de atenção para adequação e ajustes nos processos de trabalho. A iniciativa teve início em agosto de 2023 e já obteve resultados positivos ao longo da adoção na unidade, o que inspirou a replicação em outras unidades parceiras dentro da mesma organização. Conclusões: A adoção de práticas do Kanban permitiu um melhor entendimento na natureza do serviço e apoiou a tomada de decisões práticas, acionáveis e baseadas em evidências. Apesar de ainda estar em andamento, a proposta já atingiu os objetivos iniciais. Como trabalhos futuros e após conclusão e aprovação do projeto, espera-se que o método seja adaptado para toda a organização.@pt
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