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                                    [title] => A qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos usuários em uma Biblioteca Universitária
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                                    [description] => Este artigo apresenta uma pesquisa qualitativa com o objetivo
de analisar como é realizado o atendimento na Biblioteca Central da Universidade Caxias do Sul, localizada na cidade de Caxias do Sul - RS. Neste estudo será apresentada a definição
de qualidade, bem como o nível de satisfação e os elementos
que influenciam os seus usuários em seu processo decisório.
Para isso, foi realizada uma pesquisa de satisfação, com o objetivo de levantar a percepção dos usuários em relação à qualidade percebida nos serviços oferecidos pela Biblioteca, e seus resultados foram analisados. A partir disso, podem-se identificar algumas oportunidades para a Instituição qualificar seus serviços e satisfazer seus usuários, e as conclusões desta análise podem orientar possíveis ações futuras.
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