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                                            [0] => Investigates and analyzes the practices and processes of strategic management information implemented in a call center. It was based on four categories of analysis: determination of informational demands, acquiring, distribution and use of information. Multiple sources of evidences were used, over there the judging of the research project quality, the following criteria were used: construct validity, external validity and reliability. The results suggest the inexistence of a legitimate structure of strategic management of information, and emphasize the gap between discourse and practice present
                                            [1] => Investiga e analisa as práticas e processos de gestão estratégica informacional implementadas em um call center embasando-se em quatro categorias analíticas: determinação de exigências informacionais, obtenção, disseminação e uso de informações. Múltiplas fontes de evidências foram utilizadas, além dos critérios para o julgamento da qualidade da pesquisa: validade do construto, validade externa e confiabilidade. Os resultados apontaram para a inexistência de uma estrutura legítima de gestão estratégica da informação, além de evidenciar a distância entre discurso e a prática vigente
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