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                                    [creator] => Moreira, Manoel Palhares
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                                            [0] => This paper discusses the characteristics of Call Centers and indicates points they have in common with Telemarketing Centers and Help Desks. It makes evident the potential of this instrument for information dissemination, indicating its possibilities and limitations. It also shows the forms of access as well as the technology required for the installation of the service. The role of Call Centers as an alternative for information access and democratization and as a field for information professional is stressed.
                                            [1] => Apresenta a temática relativa a centrais de atendimento indicando pontos convergentes entre elas e as centrais de telemarketing e as de help desk. Evidencia as potencialidades desse instrumento para a disseminação de informação, apontando suas possibilidades e limitações. Mostra as formas de acesso e os artefatos requeridos para a instalação desta modalidade de serviço. Destaca o papel das centrais de atendimento como alternativa de acesso e democratização da informação, assinalando que se constituem em um dos campos de atuação para os profissionais da ciência da informação
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