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                    [0] => Fostering humanization in academic libraries: a case study about scaffolding autonomy and trust in students@en
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                    [2] => A case study about scaffolding autonomy and trust in students: un estudio de caso sobre la estructuración de la autonomía y la confianza de los estudiantes@pt
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                    [0] => The role of libraries in contributing to the humanisation of higher education, through proximity services, is discussed; and a user satisfaction study carried out on the subject in the libraries of the Faculty of Psychology and the Institute of Education of the University of Lisbon (Portugal) is presented. A survey was applied to 100 users of a higher education library in Portugal, over 3 years (including the COVID-19 years). Having selected the parameters involved in the humanization of services, the results, measured on a Likert scale from 1 (dissatisfied) to 4 (very satisfied), reveal improvements in user satisfaction with the quality of the collections, the personalized reference services, and the training & support offered. Challenges identified include adapting information resources to users´ needs, promoting community inclusion, ensuring equitable and quality care, and providing training in advanced research skills. Higher education libraries play a fundamental role in higher education humanization, providing proximity services that contribute to developing students´ autonomy and confidence. The positive satisfaction indicators suggest that humanization in higher education can be successfully achieved with the contribution of these services.@en
                    [1] => Se analiza el papel de las bibliotecas en la contribución a la humanización de la enseñanza superior, a través de los servicios de proximidad, y se presenta un estudio de satisfacción de los usuarios realizado en las bibliotecas de la Facultad de Psicología y el Instituto de Educación de la Universidad de Lisboa (Portugal). Se aplicó una encuesta a 100 usuarios de una biblioteca de enseñanza superior en Portugal, a lo largo de 3 años (incluyendo los años COVID-19). Una vez seleccionados los parámetros implicados en la humanización de los servicios, los resultados, medidos en una escala Likert de 1 (insatisfecho) a 4 (muy satisfecho), revelan mejoras en la satisfacción de los usuarios con la calidad de las colecciones, los servicios de referencia personalizados y la formación y el apoyo ofrecidos. Entre los retos identificados figuran la adaptación de los recursos de información a las necesidades de los usuarios, el fomento de la inclusión de la comunidad, la garantía de una atención equitativa y de calidad y la formación en técnicas avanzadas de investigación. Las bibliotecas de educación superior desempeñan un papel fundamental en la humanización de la educación superior, proporcionando servicios de proximidad que contribuyen a desarrollar la autonomía y la confianza de los estudiantes. Los indicadores positivos de satisfacción sugieren que la humanización en la enseñanza superior puede lograrse con éxito con estos servicios.@es
                    [2] => Socialmente, o papel das bibliotecas no contributo para a humanização do ensino superior, através de serviços de proximidade, tornou-se mais importante. Os serviços de atendimento personalizado nas bibliotecas do ensino superior visam promover o acesso equitativo às tecnologias, ampliar as competências dos estudantes e investigadores e estimular a sua autonomia e autoconfiança, através de estratégias pedagógicas mais personalizadas. O bem-estar humano, a qualidade de vida ou a resolução de problemas sociais, aliados ao desenvolvimento tecnológico, alinham-se aos princípios da Sociedade 5.0. No presente estudo foi aplicado um inquérito a 100 utilizadores de uma biblioteca do ensino superior em Portugal, ao longo de 3 anos (incluindo os anos Covid). Selecionados os parâmetros envolvidos na humanização dos serviços, os resultados, medidos em escala Likert de 1 (insatisfeito) a 4 (muito satisfeito), revelam melhorias na satisfação dos usuários com a qualidade das coletas, o atendimento personalizado e o treinamento oferecido. Os desafios identificados incluem a adaptação dos recursos de informação às necessidades dos utilizadores, a promoção da inclusão comunitária, a garantia de cuidados equitativos e de qualidade e a prestação de formação em competências de investigação avançada. As bibliotecas do ensino superior desempenham um papel fundamental na humanização do ensino superior, prestando serviços de proximidade que contribuem para desenvolver a autonomia e a confiança dos estudantes. Os indicadores positivos de satisfação sugerem que a humanização no ensino superior pode ser alcançada com sucesso com a contribuição destes serviços.@pt
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