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                    [0] => The university library plays an important role in promoting the quality of teaching, research and university extension and in order for it to fulfil its role with excellence, it is essential to have effective management that measures and evaluates the performance of activities, products and services using indicators, seeking to ensure that the actions proposed are in line with institutional objectives and goals. Communication is the basis of library activities and requires management based on indicators to provide subsidies to guide decisions in different institutional contexts. This research aims to propose communication management indicators for university libraries that allow a systemic perception. Methodologically, it is a bibliographical, exploratory study that used questionnaires and interviews as data collection instruments. The indicators were validated using the Delphi method. The results point to the lack of studies on the subject in the field of Information Science and the absence of communication indicators in the performance evaluation instruments already published. This research presents ten communication management indicators for university libraries and highlights the importance of studying and applying this instrument.@en
                    [1] => La biblioteca universitaria desempeña un papel importante en la promoción de la calidad de la enseñanza, la investigación y la extensión universitaria y para que pueda cumplir su función con excelencia, es esencial contar con una gestión eficaz que mida y evalúe el desempeño de las actividades, productos y servicios a través de indicadores, buscando garantizar que las acciones propuestas estén en consonancia con los objetivos y metas institucionales. La comunicación es la base de las actividades de las bibliotecas y requiere una gestión basada en indicadores que proporcionen subsidios para orientar las decisiones en diferentes contextos institucionales. Esta investigación tiene como objetivo proponer indicadores de gestión de la comunicación para bibliotecas universitarias que permitan una percepción sistémica. Metodológicamente, se trata de un estudio bibliográfico, exploratorio, que utilizó cuestionarios y entrevistas como instrumentos de recolección de datos. Los indicadores fueron validados mediante el método Delphi. Los resultados señalan la falta de estudios sobre el tema en el campo de la Ciencia de la Información y la ausencia de indicadores de comunicación en los instrumentos de evaluación de desempeño ya publicados. Esta investigación presenta diez indicadores de gestión de la comunicación para bibliotecas universitarias y destaca la importancia de estudiar y aplicar este instrumento.@es
                    [2] => A biblioteca universitária tem papel importante na promoção da qualidade do ensino, pesquisa e extensão universitária e para que cumpra sua função com excelência, é imprescindível uma administração eficaz que mensure e avalie o desempenho de atividades, produtos e serviços por meio de indicadores, buscando assegurar que as ações propostas estejam de acordo com os objetivos e metas institucionais. A comunicação é base das atividades da biblioteca e precisa de uma gestão baseada em indicadores para fornecer subsídios que orientam as decisões em diferentes contextos institucionais. Esta pesquisa tem como objetivo propor indicadores de gestão de comunicação para bibliotecas universitárias que permitam uma percepção sistêmica. Metodologicamente é uma pesquisa bibliográfica, exploratória, utilizou de questionário e entrevista enquanto instrumento de coleta de dados. A validação dos indicadores ocorreu por meio do método Delphi. Os resultados apontam para inexistência de estudos sobre a temática no campo da Ciência da Informação e ausência de indicadores de comunicação nos instrumentos de avalição de desempenho já publicados. Essa pesquisa apresenta dez indicadores de gestão de comunicação para bibliotecas universitárias e evidencia a importância do estudo e aplicação desse instrumento.@pt
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