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                                            [0] => It presents a protocol for identifying informational needs for archival units to promote improvements in the products and services offered by such units. The research has a qualitative nature, of descriptive character, having as an investigation strategy the case study. To establish the proposed protocol, a study was carried out with the managers of the archival units of the Federal Senate Archive. The investigation adopts as a technique the structured interview for data collection carried out with the selected sample. The results of the study indicate the standardization and systematization of information flow as necessary to improve managers' decision-making and improvement of informational products and services. Through the results obtained, a protocol for identifying informational needs for archival units is presented. The instrument was developed to obtain information by monitoring the environment of the unit, analyzing the use of information by managers, and meeting the expectations of users of the units, to collaborate in the improvement of informational products and services offered by archival units. The presented information needs identification protocol is not restricted to archival units and can be applied to different information units.
                                            [1] => Presenta un protocolo para la identificación de necesidades de información para unidades archivísticas con el objetivo de promover mejoras en los productos y servicios ofrecidos por estas unidades. Esta investigación tiene naturaleza cualitativa, de carácter descriptivo, teniendo como estrategia de investigación el estudio de caso. Para establecer el protocolo propuesto, se realizó un estudio con los responsables de las unidades archivísticas del Archivo del Senado Federal. La investigación adopta como técnica la entrevista estructurada para la recopilación de datos realizada junto con la muestra seleccionada. Los resultados del estudio indican una estandarización y sistematización de los flujos informativos como necesarias para la mejora de la toma de decisiones de los administradores y la mejora de los productos y servicios de información. A través de los resultados obtenidos, se presenta un protocolo de identificación de necesidades de información para las unidades de archivo. El instrumento fue desarrollado para obtener informaciones a través del monitoreo del ambiente de la unidad, de la análisis del uso de la información por parte de los administradores y atendiendo las expectativas de los usuarios de las unidades, con el fin de colaborar en la mejora de los productos y servicios informacionales ofrecidos por las unidades archivísticas. El protocolo de identificación de necesidades de información presentado no está restringido a las unidades archivísticas y puede aplicarse en diferentes unidades de información.
                                            [2] => Apresenta protocolo de identificação de necessidades informacionais para unidades arquivísticas com o objetivo de promover melhorias nos produtos e serviços oferecidos por tais unidades. A pesquisa possui natureza qualitativa, de caráter descritivo, tendo como estratégia de investigação o estudo de caso. Para estabelecimento do protocolo proposto, realiza estudo com os gestores das unidades arquivísticas do Arquivo do Senado Federal.  A investigação adota como técnica a entrevista estruturada para coleta de dados realizada junto à amostra selecionada. Os resultados do estudo indicam a padronização e sistematização dos fluxos informacionais como necessárias para a melhoria da tomada de decisão dos gestores e aperfeiçoamento de produtos e serviços informacionais. Através dos resultados obtidos, é apresentado um protocolo de identificação de necessidades informacionais para unidades arquivísticas. O instrumento foi desenvolvido para obtenção de informações através do monitoramento da ambiência da unidade, da análise do uso da informação pelos gestores e do atendimento às expectativas dos usuários das unidades, a fim de colaborar no aperfeiçoamento dos produtos e serviços informacionais oferecidos pelas unidades arquivísticas. O protocolo de identificação de necessidades informacionais apresentado não se restringe a unidades arquivísticas e pode ser aplicado em diferentes unidades de informação.
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