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[title] => GESTÃO DO CONHECIMENTO DO CLIENTE: UM MAPEAMENTO CIENTÍFICO DE 2001 A 2023
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[0] => Andréa Fraga Dias Campos; Universidade Federal de Minas Gerais - Escola de Ciência da Informação
[1] => Marlusa de Sevilha Gosling; Universidade Federal de Minas Gerais
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[description] => a Gestão do Conhecimento do Cliente ou Customer Knowledge Management (CKM) visa criar valor e a satisfação do cliente em suas necessidades e preferências. Considerando a importância estratégica da Gestão do Conhecimento do Cliente, este estudo objetiva realizar um mapeamento científico do tema. Para tal, teve como suporte metodológico a bibliometria, um método quantitativo e estatístico de análise de coleções bibliográficas. Para a análise utilizou-se o pacote Bibliometrix e Web App Biblioshiny por meio do Software R de uma coleção bibliográfica coletada nas bases de dados Scopus e Web of Science. Os resultados da análise bibliométrica apontaram que a amostra é composta de 1140 documentos publicados no período de 2001 a 2023 em 285 fontes, uma taxa de 1,02 de crescimento anual de publicações, 11.896 referências e 709 autores, sendo que 49 dos autores levantados publicaram apenas uma vez sobre o tema. A média de citações por documentos é de 12,98 e de citações por ano e documento de 1,351. A coautoria por documento é de 2,62 e de 12,53% em coautorias internacionais. Os resultados da análise de co-ocorrências confirmaram o alinhamento teórico da amostra investigada. Com o desenvolvimento desta pesquisa, considera-se que os picos de crescimento de pesquisas do tema em anos alternados e o aumento das publicações nos últimos anos, como um aumento do interesse de pesquisa do tema. Considera-se ainda que as análises de co-ocorrências permitem compreender a dimensão teórica do campo de pesquisa da Gestão do Conhecimento do Cliente e suas conexões com outros termos.
[publisher] => Enancib
[contributor] => Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES)
[date] => 2024-03-26 09:52:31
[type] => Documento avaliado pelos pares
[format] => application/pdf
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[source] => Enancib; XXIII ENCONTRO NACIONAL DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
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[rights] => Autores que submetem a esta conferência concordam com os seguintes termos:
a) Autores mantém os direitos autorais sobre o trabalho, permitindo à conferência colocá-lo sob uma licença Licença Creative Commons Attribution, que permite livremente a outros acessar, usar e compartilhar o trabalho com o crédito de autoria e apresentação inicial nesta conferência.
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c) Além disso, autores são incentivados a publicar e compartilhar seus trabalhos online (ex.: em repositório institucional ou em sua página pessoal) a qualquer momento antes e depois da conferência.
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