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[title] => GESTÃO DO CONHECIMENTO DO CLIENTE: DIAGNÓSTICO E PROPOSTA DE INTERVENÇÃO PARA AUXILIAR ALUNOS NO USO DE SISTEMA ACADÊMICO DO INSTITUTO FEDERAL DE SERGIPE
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[0] => Murilo Barbosa Santos; UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPE
[1] => Emerson Cleister Lima Muniz; UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPE
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[description] => este estudo objetiva expor uma proposta de intervenção para facilitar o uso do Sistema Gerencial de Informações Acadêmicas do Instituto Federal de Sergipe, Campus São Cristóvão. Espera-se estruturar um Manual do Aluno, contendo conjunto rico de conhecimentos “for” clientes, embasado nas diretrizes e preceitos da Gestão do Conhecimento do Cliente (Customer Knowledge Management – CKM) que irá auxiliá-los no uso do sistema acadêmico. Neste sentido, esta pesquisa realiza um Diagnóstico Organizacional no objeto de estudo, mediante aplicação de Análise Documental e coleta de conhecimentos dos alunos mediante exploração de dados no sistema atual de gestão do IFS (SIGAA – Sistema de Gestão Acadêmica). Para consolidar dados e informações coletados a pesquisa estruturou uma Matriz SWOT em cima do que foi coletado. Sendo que sua análise corrobora com o objetivo principal desta pesquisa para contribuir com a integração e interação dos novos alunos com a instituição e melhor familiarização no uso do sistema acadêmico dela.
[publisher] => Enancib
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[date] => 2024-03-26 19:28:41
[type] => Documento avaliado pelos pares
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[identifier] => https://ancib.org/enancib/index.php/enancib/xxxiiienancib/paper/view/1530
[source] => Enancib; XXIII ENCONTRO NACIONAL DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
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[rights] => Autores que submetem a esta conferência concordam com os seguintes termos:
a) Autores mantém os direitos autorais sobre o trabalho, permitindo à conferência colocá-lo sob uma licença Licença Creative Commons Attribution, que permite livremente a outros acessar, usar e compartilhar o trabalho com o crédito de autoria e apresentação inicial nesta conferência.
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c) Além disso, autores são incentivados a publicar e compartilhar seus trabalhos online (ex.: em repositório institucional ou em sua página pessoal) a qualquer momento antes e depois da conferência.
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