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                    [0] => Tem como objetivo geral descrever a experiência e a percepção dos segurados frente ao usodas tecnologias como forma exclusiva de atendimento no Instituto Nacional do Seguro Social (INSS).Apresenta, a partir de uma revisão de literatura e análise documental, os aspectos da TransformaçãoDigital em curso no INSS. Pesquisa de abordagem qualitativa, com entrevistas semiestruturadas,participantes selecionados intencionalmente a partir de um perfil de usuário que busca poratendimento na instituição utilizando o aplicativo “Meu INSS” ou telefone 135. Os resultados apontamque, apesar da relevância dos suportes tecnológicos os usuários demonstram insegurança com oatendimento de forma remota.@pt
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                    [0] => Autores que submetem a esta conferência concordam com os seguintes termos:
 a) Autores mantém os direitos autorais sobre o trabalho, permitindo à conferência colocá-lo sob uma licença Licença Creative Commons Attribution, que permite livremente a outros acessar, usar e compartilhar o trabalho com o crédito de autoria e apresentação inicial nesta conferência.
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