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                                    [title] => Atendimento remoto no INSS e a percepção do usuário.
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                                            [0] => Patricia Soares da Silva Bertotti; Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
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                                    [description] => Tem como objetivo geral descrever a experiência e a percepção dos segurados frente ao usodas tecnologias como forma exclusiva de atendimento no Instituto Nacional do Seguro Social (INSS).Apresenta, a partir de uma revisão de literatura e análise documental, os aspectos da TransformaçãoDigital em curso no INSS. Pesquisa de abordagem qualitativa, com entrevistas semiestruturadas,participantes selecionados intencionalmente a partir de um perfil de usuário que busca poratendimento na instituição utilizando o aplicativo “Meu INSS” ou telefone 135. Os resultados apontamque, apesar da relevância dos suportes tecnológicos os usuários demonstram insegurança com oatendimento de forma remota.
                                    [publisher] => Enancib
                                    [contributor] => Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq)
                                    [date] => 2021-09-01 23:23:06
                                    [type] => Documento avaliado pelos pares
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                                    [source] => Enancib; XXI Encontro Nacional de Pesquisa e Pós-Graduação em Ciência da Informação
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                                    [rights] => Autores que submetem a esta conferência concordam com os seguintes termos:
 a) Autores mantém os direitos autorais sobre o trabalho, permitindo à conferência colocá-lo sob uma licença Licença Creative Commons Attribution, que permite livremente a outros acessar, usar e compartilhar o trabalho com o crédito de autoria e apresentação inicial nesta conferência.
 b) Autores podem abrir mão dos termos da licença CC e definir contratos adicionais para a distribuição não-exclusiva e subseqüente publicação deste trabalho (ex.: publicar uma versão atualizada em um periódico, disponibilizar em repositório institucional, ou publicá-lo em livro), com o crédito de autoria e apresentação inicial nesta conferência.
 c) Além disso, autores são incentivados a publicar e compartilhar seus trabalhos online (ex.:  em repositório institucional ou em sua página pessoal) a qualquer momento antes e depois da conferência.
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