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                                            [0] => Variable use, techniques, tools for higher value added, tailored information proactive services evaluation are proposed, as a particular and experimental case for the application of patterns and procedures for the evaluation of the Business Information Services. Are presented: a) the evaluation method for the strategy of the service applying a prototype for evaluating the quality of user oriented services; b) the evaluation of the service effectiveness considering user/clients criteria; and c) the evaluation of the service technological flow and its pattern application. In each context, techniques used for data collection and general steps for the evaluation process are shown.
                                            [1] => Se presenta la propuesta de utilización de variables y aplicación de instrumentos y técnicas para la evaluación de servicios de información proactivos, de alto valor agregado y ajuste a la medida de las necesidades de los usuarios/clientes, a partir de la experiencia de evaluar el Servicio de Información para Negocios, del Instituto de Información Científica y Tecnológica, como caso particular y experimental de aplicación de patrones y procedimientos para la evaluación de este tipo de servicios. Se exponen: a) La forma de evaluación de la estrategia del servicio mediante la aplicación del Prototipo para Evaluar la Calidad de los Servicios Orientados hacia el Usuario/Cliente; b) La evaluación de la efectividad del servicio por el criterio de los usuarios/clientes y c) La evaluación del flujo tecnológico del servicio y el modo de aplicación del patrón para esta evaluación. Se muestra el empleo, en cada contexto, de las técnicas utilizadas para obtener los datos y los pasos generales del proceso de evaluación.
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                                            [2] => Ciências da Informação; Vol. 30, No. 4, octubre - diciembre, 1999; 27-38
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