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                                    [creator] => Pinto Molina, María
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                                            [0] => The general objective of maximum quality, or excellence, in the informative/ documentary services is pursued through a Management policy of Total Quality whose procedures are the strategic planning (that includes the leadership) and the management of resources (human, financial, material, informative) and of processes (administrative management, analitical, technical), that provides a satisfaction level to clients, staff, managers and citizens; state that feedbacks the process in a series of uninterrupted improvement cycles. (Autor) 
                                            [1] => El objetivo general de la máxima calidad, o excelencia, en los servicios informativo/documentales se consigue mediante una política de Gestión de Calidad Total cuyos procedimientos son la planificación estratégica (que incluye el liderazgo) y la gestión de recursos (humanos, financieros, materiales, informativos) y de procesos (administrativos, analíticos, técnicos), lo que proporciona un determinado nivel de satisfacción a usuarios, personal, empresarios y ciudadanos en general, estado que retroalimenta el proceso en una ininterrumpida de ciclos de mejora. (Autor)
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                                            [1] => Scire: representación y organización del conocimiento; Vol.5, N.1 (1999); 11-25
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                                            [0] => Derechos de autor 1999 Los autores y autoras conservan sus derechos de autor, aunque ceden a la revista de forma no exclusiva los derechos de explotación (reproducción, distribución, comunicación pública y transformación) y garantizan a esta el derecho de primera publicación de su trabajo, el cual estará simultáneamente sujeto a la licencia  CC BY-NC-ND. Los autores aceptan la responsabilidad legal de cumplir plenamente con los códigos éticos y leyes apropiadas, y de obtener todos los permisos de derecho de autor debidos. Se permite y se anima a los autores y autoras a difundir electrónicamente la versión editorial (versión publicada por la editorial) en la página web personal del autor y en el repositorio de la institución a la que pertenece.
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