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                                            [0] => This paper presents results of research with university library managers and customers. It discusses their different point of views regarding quality indicators. It uses quality indicators
from the literature review and accomplishes the task of adapting them to a specific field, Dentistry. It points out which indicators are adequate for this field. It suggests actions aiming
at the improvement of the current study as well as the quality of services in university libraries.
                                            [1] => Apresenta resultados de pesquisa com administradores e clientes de bibliotecas universitárias, discutindo seus diferentes pontos de vista quanto aos indicadores de
qualidade para serviços de informação. A partir de indicadores contidos na literatura especializada, realiza aplicação no ambiente específico da área de odontologia e indica
aqueles que se aplicam a essa realidade. Sugere medidas a serem desenvolvidas pelas bibliotecas universitárias, visando o aprimoramento do estudo e a melhoria da qualidade dos
serviços/atendimento prestados aos clientes das instituições de ensino superior.
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