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                                            [0] => In Information and Knowledge Management, information users have a predominant role in internal environments and in the strategic processes of organizations. The aim of the study is to reflect about information user as a protagonist of Information and Knowledge Management in the internal environments of organizations. The research is characterized as bibliographic, exploratory and descriptive with qualitative approach. The theoretical foundations of the research are originated from Information Science and are based on the concepts of information user, protagonism, and Information and Knowledge Management. It is concluded that users which act in organizations need to seize upon information and to exercise their protagonism to delineate strategies of Information and Knowledge Management.
                                            [1] => Na gestão da informação e do conhecimento os usuários da informação têm um papel predominante nos ambientes internos e nos processos estratégicos das organizações. O objetivo do estudo é refletir sobre o usuário da informação como protagonista da Gestão da Informação e do Conhecimento nos ambientes internos das organizações. A pesquisa caracteriza-se como bibliográfica, exploratória e descritiva e de abordagem qualitativa. Os fundamentos teóricos da pesquisa são oriundos da Ciência da Informação e se baseiam nos conceitos de usuário da informação, protagonismo e Gestão da Informação e do Conhecimento. Conclui-se que os usuários que atuam nas organizações necessitam se apoderar de informações e exercer seu protagonismo para delinear estratégias de Gestão da Informação e do Conhecimento.
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