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                    [0] => As Instituições de Ensino Superior veem atualizando os modelos de serviço de referência para disseminação de informações, através do uso de inovações tecnológicas. Assim, o Serviço de referência virtual proporciona a interação entre usuário e informação de modo virtual. Nesse sentido, o objetivo geral deste estudo foi mapear as bibliotecas de Instituições de Ensino Superior de Maceió que possuem o Serviço de Referência Virtual. A pesquisa utilizou-se de uma metodologia de caráter descritivo, com abordagem do tipo quali-quantitativa, através da coleta de dados das observações realizadas nos sites das instituições relativas aos serviços oferecidos de forma virtual, que se encontram hospedados e em funcionamento nos sites referenciados. Os resultados apontam a existência do serviço em todas as instituições pesquisadas, sendo periódicos online e bases de dados com 14,6%, respectivamente; seguido de bibliotecas virtuais e empréstimos e renovação com 9,7%. As redes sociais são utilizadas como instrumento de comunicação, demonstrando a expansão de seus serviços da biblioteca para a plataforma virtual e os benefícios que podem desenvolver, possibilitando maior contato entre usuário e informação. Portanto, é possível concluir que o uso do Serviço de referência virtual em Instituições de Ensino Superior de Maceió está sendo difundido através dos sites de suas bibliotecas e das redes sociais possibilitando aos usuários obter maior conhecimento sobre a Instituição em que estão inseridos e sobre o acervo da biblioteca. Destarte, os usuários têm mais autonomia na busca por informações relevantes às suas necessidades.@pt
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