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                                            [0] => Maturity level in knowledge management at a health school clinic:  A case study from the perspective of managers
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                                            [0] => Knowledge management (KM) consists of generating, storing, distributing and using knowledge. Therefore, this study aimed to verify the perception of health managers about the degree of maturity in knowledge management in a clinical school of a community university in the south of Santa Catarina. A qualitative research was carried out through the application of a questionnaire of the CG measurement model by Batista (2012) with all managers of the school clinic, eight in total, with a general coordinator and a manager for each area: nursing, pharmacy, physiotherapy, medicine, nutrition, dentistry and psychology. As a result, it was found that most services are still in the initiation stage, in which the institution begins to recognize the importance of KM initiatives. One manager pointed out that it is in the initiation phase (expansion), in which there are KM practices in some areas of the institution, one manager has a perception of the level of refinement, in which KM implementation is constantly evaluated and improved, and another manager has the perception that your clinic is on the fifth level – maturity – in which CG is institutionalized. Thus, it is suggested that services that have KM in their initiation and expansion that they implement a KM model, using the singular and collective knowledge and creativity to improve the initiatives of creation, storage, dissemination and application of knowledge. For services in refinement and maturity, it is suggested to maintain and improve existing practices.
                                            [1] => La gestión del conocimiento (GC) consiste en generar, en almacenar, en distribuir y en utilizar el conocimiento. Por tanto, este estudio tiene como objetivo verificar la percepción de los gestores de salud sobre el grado de madurez en la gestión del conocimiento en una escuela clínica de una universidad comunitaria del sur de Santa Catarina. Se realizó una investigación cualitativa mediante la aplicación de un cuestionario del modelo de medición de GC de Batista (2012) con todos los gerentes de la clínica escolar, ocho en total, con un coordinador general y un gerente por cada área: enfermería, farmacia, fisioterapia, medicina, nutrición, odontología y psicología. Como resultado, se encontró que la mayoría de los servicios aún se encuentran en la etapa de iniciación, es decir, la institución comienza a reconocer la importancia de las iniciativas de GC. Un gerente señaló que se encuentra en la fase de inicio (expansión), en la que existen prácticas de GC en algunas áreas de la institución, un gerente tiene una percepción del nivel de refinamiento, en el cual la implementación de la GC se evalúa y mejora constantemente, y otro gerente tiene la percepción de que su clínica está en el quinto nivel – el de madurez - en el que CG está institucionalizado. Así, se sugiere que los servicios que tengan GC en su iniciación y en su expansión que implementen un modelo de GC, utilizando el conocimiento y la creatividad singular y colectiva para mejorar las iniciativas de creación, de almacenamiento, de difusión y de aplicación del conocimiento. Para servicios en refinamiento y en madurez, se sugiere mantener y mejorar las prácticas existentes.
                                            [2] => A gestão do conhecimento (GC) consiste em gerar, em armazenar, em distribuir e em utilizar o conhecimento. Assim sendo, este trabalho objetiva verificar a percepção dos gestores de saúde acerca do grau de maturidade em gestão do conhecimento de uma clínica escola de uma universidade comunitária do Sul de Santa Catarina. Foi realizada uma pesquisa qualitativa, por meio de aplicação de um questionário do modelo de mensuração de GC de Batista (2012) com todos os gestores da clínica escola, sendo oito ao total, havendo um coordenador geral e um gestor para cada área: enfermagem, farmácia, fisioterapia, medicina, nutrição, odontologia e psicologia. Como resultado, verifica-se que a maioria dos serviços ainda está em estágio de iniciação, ou seja, a instituição começa a reconhecer a importância das iniciativas de GC. Um gestor apontou que está em fase de iniciação (expansão), em que há práticas de GC em algumas áreas da instituição, um gestor tem a percepção do nível de refinamento, no qual a implantação de GC é avaliada e melhorada constantemente e outro gestor tem a percepção de que sua clínica está no quinto nível – o de maturidade – no qual a GC está institucionalizada. Assim, sugere-se aos serviços que possuem a GC em iniciação e em expansão que implementem um modelo de GC, utilizando o conhecimento e a criatividade singular e coletiva na melhora das iniciativas de criação, de armazenamento, de disseminação e de aplicação do conhecimento. Aos serviços em refinamento e em maturidade, sugere-se manter e melhorar as práticas existentes.
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