Article Brapci-Autoridades

O serviço de referência e informação digital

Digital reference service

Ana Paula Meneses Alves
Silvana aparecida borsetti gregorio vidotti

A concepção de Serviço de Referência e Informação (SRI) é uma projeção da união e harmonia de todos os setores, serviços e recursos humanos existentes na biblioteca, para deste modo atender às necessidades informacionais dos usuários. Como uma alternativa aos meios e necessidades atuais, surge o Serviço de Referência e Informação Digital, disponibilizado via World Wide Web, que possibilita ao usuário consultar uma Unidade de Informação por meio de um profissional da informação – bibliotecário, e receber respostas coerentes e precisas ao seu questionamento informacional. Identificou-se como o Serviço de Referência e Informação Digital vem sendo utilizado em Unidades de Informação, com destaque às bibliotecas digitais, apontando tipos, características e as formas de funcionamento dos serviços disponibilizados atualmente. Por meio da revisão de literatura na área de Ciência da Informação, estudou-se o referencial teórico sobre o Serviço de Referência e Informação Digital, enfatizando o planejamento e a administração deste tipo de serviço, bem como o papel do bibliotecário de referência digital. Deste modo, pode-se afirmar que o Serviço de Referência e Informação Digital só vem a acrescentar e otimizar os serviços e produtos disponibilizados pelas bibliotecas digitais, possibilitando uma interação maior entre bibliotecário, sistema de informação e usuário, em ambiente digital, que pode culminar em uma maior eficiência e eficácia desse tipo de Unidade de Informação - a biblioteca digital.@pt

The original conception of Reference and Information Service (RIS) is a projection of the union and harmony of all the existing sectors, services and human resources at the library for taking care of the informational necessities of the users. As a current alternative to the necessities, it appears the Digital Reference Service, offered by World Wide Web, that makes possible the user to consult a Unit of Information by means of a professional of the information - librarian, and to receive coherent and necessary answers to its informational questioning. We aimed at the identification of how Service of Reference and Digital Information has been used in units of information, with prominence to the Digital Libraries, pointing types, characteristics and the forms of operation of the services available nowadays. Through the revision of literature in the area of Science of the Information, we studied a theoretical referencial about the Digital Reference Service, also emphasizing the planning and the administration of this type of service and the paper of the librarian of digital reference. In this way, we can affirm that the Digital Reference Service only comes to add and to optimize the services and products for digital libraries, making possible an interaction greater between librarian, system of information and user, in digital environment, that it can culminate in a greater efficiency and effectiveness of this type of Unit of Information - the digital library.@en

. O serviço de referência e informação digital digital reference service. Biblionline, [????].

References

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